Виртуальная АТС представляет собой онлайн-сервис для организации звонков между клиентами и компанией. Главное отличие такого сервиса от обычной телефонии – передача сигнала осуществляется через интернет-связь, а не по проводу. Отсюда и другое название – IP-телефония.
Принципы работы
Облачная виртуальная АТС предлагает бизнесу расширенные возможности и повышает эффективность его работы. Вот только основные функции систем:
- Переадресация – организации формируют целую сеть посредством систем коллтрекинга, а не выбирают только один номер. Это позволяет одновременно обрабатывать большое число входящих.
- Хранение – фиксируются все вызовы, которые затем сводятся в единую базу (даже если связаться не вышло). Пропущенных неизвестных звонков не будет.
- Записи – в системе фиксируются разговоры сотрудников, что позволяет оценивать их деятельность и безошибочно обнаруживать “тонкие места” в процессе коммуникации с клиентами.
- Перенаправление – IP-телефония ориентирована на запросы больших организаций с широким перечнем отделов. В рамках системы звонки распределяются с учетом конкретного запроса.
- Функциональность – при использовании виртуальной АТС вы сможете принимать не один звонок, а несколько параллельно.
- Создание очередей – когда звонков в определенный момент времени много, и сотрудников просто не хватает, айпи-телефония сформирует список для ожидания.
Решаемые задачи
Виртуальные АТС помогают бизнесу экономить на оборудовании, аренде офисов. Посредством данной технологии можно без проблем организовать работу колл-центра удаленно. Также владелец компании получает доступ к полной статистике по разговорам с каждым менеджером. Облачная АТС автоматически обрабатывает все вызовы и формирует базы данных. Гибкие настройки позволяют адаптировать решения под запросы конкретного бизнеса. Так реально отслеживать, кто сделал покупку после общения, а кто нет, составлять теплые базы для отправки акций и других специальных предложений.
Кому это нужно?
Гибкие тарифы на виртуальную АТС делают решения востребованными в самых разных сферах. Облачные технологии помогают бизнесу принимать заявки онлайн и снижать затраты на работу колл-центров. Основные заказчики – интернет-магазины, провайдеры услуг связи, банки и другие финучреждения, страховые, пр. Главное остановиться на проверенном предложении.
The post Как работает виртуальная АТС: особенности услуги first appeared on iapplenews.ru.
