МегаФон исследовал современные привычки россиян, чтобы разобраться, как они чаще всего оплачивают счета за мобильную связь. Для этого взяли обезличенные данные клиентов мобильного оператора за 2019–2024 годы. Аналитика показала, что абоненты чаще всего оплачивают сотовую связь через сайт оператора, банка или различные мобильные приложения. На долю платежей через банкомат или терминала оплаты, приходится около шести процентов от общего объёма.
По данным пресс-службы МегаФона, ещё в конце 2019 года доля офлайн-платежей составляла 16 процентов и практически не менялась из года в год. Затем этот показатель заметно снизился, что объяснялось антипандемийными мерами. После снятия ограничений наибольшая часть таких абонентов так и осталась в онлайне. Сейчас доля офлайн-платежей не превышает шести процентов.
Другая любопытная тенденция — рост числа клиентов, выбирающих ежемесячный график пополнения счетов. Если три года назад число абонентов, плативших за сотовую связь раз в месяц было менее 40 процентов, то сейчас этот показатель превысил 46 процентов. Число тех, кто оплачивает связь на несколько месяцев вперёд, практически не меняется. К этой категории относится приблизительно треть абонентов.
А вот доля тех, кто платит чаще одного раза в месяц, постепенно сокращается. Так, если в мае 2021 года число таких активных плательщиков составляло 16 процентов от всех абонентов, то сейчас этот показатель снизился на два процентных пункта. Аналогичные тенденции наблюдается и среди тех, кто платит ещё чаще: три раза в месяц — произошло снижение с 5,7 до 4,4 процента; четыре раза в месяц — с 6,4 до 3,7 процента.
Аналитики отметили, что оплате услуг сотовой связи свойственна небольшая сезонность. С июня средний уровень платежей за связь увеличивается — пользователи активнее пополняют счёт перед отпусками. Годовой пик в платежах приходится всё-таки не на летние месяцы, а на декабрь. Такая тенденция вполне объяснима: абоненты готовятся поздравлять родных и близких с новогодними праздниками, при этом часть пользователей уезжает в отпуск.
— Мы видим, что клиенты хотят тратить меньше времени на транзакционные действия — будь то поход к терминалу оплаты или дополнительное пополнение счёта в конкретном месяце. Вопрос удобства совершения платежа в целом становится на первое место для клиента. Например, доля оплат через «Систему Быстрых Платежей» как одного из самых автоматизированных способов цифрового пополнения счёта телефона ежегодно растёт на 10-15 процентов, — добавляет коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских.
