Четыре дня назад, 7 мая, на платформе Reddit появилось сообщение пользователя Mulgoki, который пожаловался на крайне странное поведение сервисного центра компании ASUS. Он сообщил, что две недели назад приобрёл в магазине новую видеокарту ASUS GeForce RTX 4090 ROG STRIX WHITE OC за 2 700 долларов, которая работает (точнее, работала) абсолютно прекрасно и без каких-либо сбоев. Но пользователь заметил, что на коннекторе питания есть небольшое повреждение пластика, и побоявшись проблемы с расплавленным разъёмом, он отправил видеокарту в ремонт. Вскоре ему прислали письмо о том, что стоимость ремонта составит 3 758 долларов, то есть дороже, чем сама видеокарта.
В комментариях к данной публикации пользователи начали активно критиковать компанию ASUS и рассказывать свои истории о проблемах, связанных с её сервисным обслуживанием, а сегодня, 11 мая, автор крупного YouTube-канала Gamers Nexus выпустил целое расследование, в котором сообщил о сотнях сообщений от пользователей, жалующихся на невероятные счета за ремонт своей техники. Дабы проверить ситуацию лично, автор канала взял свою портативную консоль ROG Ally от ASUS, у которой возникли проблемы с левым стиком и карт-ридером, сфотографировал со всех сторон и отправил приставку в ремонт. Теоретически, проблема с «мёртвым» стиком подпадает под гарантийное обслуживание, но не всё так просто.
Спустя неделю после отправки автор получил письмо от ASUS, что его портативная консоль не будет обслуживаться по гарантии, потому что на ней были обнаружены существенные механические повреждения. На деле речь идёт о небольшом сколе пластика на корпусе, который можно заметить разве что под увеличительным стеклом. Кроме того, в письме было указано, что консоль не работает, а стоимость ремонта составит 191 доллар (новая приставка стоит 700 долларов). Столь внушительную сумму ASUS запросила за замену дисплея, выполненную работу и отправку устройства обратно пользователю.
Самое смешное, что на снимке с повреждением корпуса, который приложили к этому письму, видно бланк, который сотрудник Gamers Nexus заполнял перед отправкой гаджета в ремонт — там указано, что у консоли не работает стик. Но в бланке о ремонте этой информации нет — там указана лишь замена дисплея, то есть устройство так и не было отремонтировано. И судя по информации данного канала, подобных ситуаций у пользователей сотни — с ноутбуками, материнскими платами, роутерами и не только. В самой ASUS пока что данную ситуацию не комментировали.
