Интернет-покупатели в Германии возвращают 11% всех своих онлайн-покупок. Молодое поколение страны возвращает вещи чаще, чем старшее. Чаще всего они возвращают товар, потому что не подошел размер или товар поврежден.
Такие выводы получены в результате опроса, проведенного по заказу немецкой цифровой ассоциации Bitkom. В общей сложности 1050 немецких интернет-покупателям в возрасте от 16 лет и старше были заданы вопросы об их покупательских привычках. Предыдущее исследование института розничной торговли EHI уже показало, что предотвращение возвратов является важным моментом для онлайн-продавцов в регионе DACH. В среднем возврат обходится им от 5 до 10 евро.
По данным Bitkom, только 24% онлайн-покупателей в Германии никогда не возвращают свои онлайн-заказы. Если посмотреть на группу людей, которые делают возврат, результаты также показывают, что мужчины возвращают значительно меньшую долю (9%), чем женщины (14%).
Кроме того, люди в возрасте от 16 до 29 лет возвращают в среднем 15% всех своих онлайн-заказов. Среди людей в возрасте от 30 до 49 лет эта доля составляет 13%. Люди в возрасте от 50 до 64 лет возвращают 10%, а люди старше 65 лет — только 7%.
По материалам ecommercenews.eu; retail-loyalty.org.
