В телеграм-канале АТОР последнее время все чаще возникают весьма оживленные дискуссии о плюсах и минусах «самостоятельного» бронирования туров и покупки путевки у агента. Решили разобрать устойчивые стереотипы и мифы и рассказать о том, кому путешествовать «самостоятельно» противопоказано.
Пожалуй, стоит начать с небольшого ликбеза и определиться с терминологией.
Юридическое понятие «турпродукта» – то есть «классического» путешествия, которое приобретается у туроператора или через агента, существует. А вот понятия «самостоятельного бронирования» в юридическом поле нет.
Под этим процессом каждый понимает что-то глубоко свое: от приобретения готового тура напрямую на сайте оператора, минуя агента, или организации тура через принимающую компания, до сложных действий, связанных с выбором и покупкой всех услуг у разных поставщиков напрямую.
Но как правило, 90% туристов понимают под «самостоятельной» поездкой просто бронирование на онлайн-платформах вроде Booking.com, Expedia или их аналогов. Который ровно такой же посредник, как и агент или туроператора, ничуть не меньше.
Платформы-агрегаторы, также как и туроператоры, имеют свои контракты с отелями, иногда аналогичные, иногда – другие – это уже зависит от бизнес-процессов в компании. Авиабилеты и те, и те, берут из GDS, если мы говорим, конечно, о турах, сформированных на рейсах из свободной продажи. Точно так же они поулчают от вас деньги, переводят отелям, получают он комиссию от отелей за ваше бронирование.
Но сила маркетинга велика. Среди плюсов бронирований на платформах онлайн-бронирования туристы часто называют «свободу выбора», «отсутствие рамок» и так далее. Это миф первый – «турагент загоняет нас в рамки».
На самом деле, по сути, «самостоятельно» бронируя что-то на агрегаторе, путешественник покупает почти тот же самый «тур», только в другом юридическом поле: в случае возникновения проблем решать их нужно будет с агрегатором (который нечасто готов за что-то отвечать), отелем и/или авиакомпанией.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
И хорошо, если вы бронируете услуги у крупной компании, действительно имеющей прямые контракты с поставщиками. А есть еще сотня вариантов разных «витрин», которые просто отображают данные других поставщиков. Бронировать что-либо на таких сервисах и утверждать, что это «самостоятельно сформированный тур» – это почти так же, как купить не у агента, а у подруги агента, которая прислала фотографии отелей.
Но будем честны: технологии работы онлайн-платформ бронирования сервисов по бронированию здорово шагнули вперед. И иногда только за счет удобного интерфейса действительно создается ощущение, что туроператоры «чего-то недодают» в сравнении с агрегаторами.
Однако по факту может оказаться, что 1/3 предлагаемых объектов размещения относится к другой категории (квартиры в обычной многоэтажке, гордо названные «апартаментами», например, а не отели), а половина от оставшихся вообще находится не в нужном месте, а «в радиусе 30 км от...».
В целом, операторы, и онлайн-агрегаторы предлагают, как правило, одни и те же объекты – иногда других просто нет. А вот что, сколько и у кого стоит – вопрос контрактинга и непостоянная величина, которая зависит от внутренних процессов в каждой компании.
Второй миф связан как раз с ценообразованием. «Самостоятельно купить – дешевле». Это утверждение не всегда противоречит действительности. Вероятно, при определенном стечении обстоятельств: наличии бонусных миль авиакомпаний, страховки от банка и ряда других условий, – действительно отдельное бронирование билета и отеля может быть выгоднее. Но может быть и ровно наоборот: если отель давно сотрудничает с туроператором (или только с туроператорами), то именно у оператора и будут самые выгодные тарифы. Например, в случае Турции это в подавляющем большинстве случаев именно так и есть.
Авиабилеты из свободной продажи, повторимся, у всех одинаковые. Может выйти дешевле, если сменить вид транспорта и поехать, например, на машине. Но это уже совсем другой тур и другая история. Прямое бронирование отеля на его собственном сайте тоже может быть как выгодным, так и нет.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Но тут как раз очередь замолвить слово за туроператоров: у них-то и бывают уникальные по цене предложения, которые формируются за счет «другой авиаперевозки»: перелетов чартерными рейсами или на выкупленных по фиксированной цене блоках кресел на регулярных рейсах.
Таких возможностей у компаний без туроператорского статуса – нет. То же касается и многих отелей – целые гостиницы или блоки номеров могут управляться непосредственно туроператорами. И тогда хозяин-барин – самостоятельно отвечая за ценообразование, они выставляют стоимость собственных пакетных туров согласно своей маркетинговой политике.
А уж если говорить об экскурсионных турах, предполагающих наличие гида и множественные переезды, то сделать такой же принципиально дешевле «самостоятельно» – это и вовсе что-то из области фантастики, поскольку в групповых турах стоимость трансферов и работы экскурсоводов делится на всех, отчего цена и получается привлекательной.
Путешествовать в одиночестве или своей компанией, наняв индивидуального гида, действительно может быть приятнее и интереснее (смотря какой гид попадется), но дешевле это точно не будет. Это персональное обслуживание, которое априори дороже.
Кстати, надо также иметь в виду, что и риск непредвиденных расходов при самостоятельном планировании – в разы выше. Особенно в начале тернистого пути.
Теперь от технологии приобретения и стоимости тура перейдем к его «идейному наполнению». Иногда самая важная часть «самостоятельности» заключается в том, чтобы досконально изучить все возможности региона, выяснить из открытых источников плюсы и минусы разных перелетов, объектов размещения, построить маршрут, если речь об экскурсионных турах.
Кроме того, есть довольно живучий стереотип, что туроператор будет туристу что-то «навязывать», а турист, соответственно, «упустит» что-то важное для него лично.
На самом деле вопрос просто в том, к кому и за чем именно обращаться. Разные туроператоры специализируются на разных видах отдыха: на массовом или люксовом пляжном сегменте, на экскурсионных и «авторских» маршрутах и так далее.
Как в цветочном магазине странно искать новые занавески и возмущаться, что их там нет, так же странно и приходить за поездкой на тропические острова к компании, которая сделала себе имя на турах по СНГ. Спрашивается, а откуда обычному туристу знать, в чем «сила» того или иного туроператора? Ведь очень немногие из них, к сожалению, дают рекламу для конечного потребителя.
Ответ прост: от турагента. Квалифицированный турагент и поможет не ошибиться, забронировав вам путешествие у правильного поставщика по вашему направлению и предпочтениям. Ни о каком «ограничении свободы» речи нет: вам продадут то, что вам нужно. И даже если вы хотите за рулем покататься на машине по джунглям Шри-Ланки, отговаривать никто не будет (хотя, вероятно, и стоило бы), но могут посоветовать, как не попасть в неприятные приключения.
Планирование путешествия, связанное с закидыванием профильных «туристических чатов» сотнями вопросов тоже весьма условно можно считать «самостоятельным». Скорее в таком как раз случае турист как бы предлагает другим туристам за него решить, что, когда и как ему стоит делать, куда пойти, где сделать визу и т.п. Но вот только эти советы давать будут совсем незнакомые люди, о квалификации и опыте которых ничего не известно. И которые ни за что не отвечают.
Вот тут, например, мы писали даже про «курсы для самостоятельных путешественников». То есть бесплатно узнать нужные сведения от турагента (эти услуги уже включены в комиссию, которую он получит от туроператора) клиенты не готовы – «это ограничивает нашу свободу!», а платить за них деньги непонятным людям «из интернета» – готовы.
Настоящие эксперты в области самостоятельных путешествий отмечают, что, вопреки расхожему убеждению, в реальности дело обстоит с точностью наоборот.
Сам психотип человека, который не может, не хочет или не способен самостоятельно найти в интернете нужную бесплатную информацию о стране, распродажах авиакомпаний и пр, но который готов платить за «упакованную инструкцию» на различного рода «курсах дешевых путешествий» – это уже противопоказание для любых самостоятельных поездок. Как и стремление бесконечно осведомляться о том, «как правильно….» у других: в чатах, группах, сообществах.
Самостоятельное путешествие – оно на то и самостоятельное, чтобы принимать собственные решения. А отель при этом можно забронировать и у оператора, если дешевле, и у агрегатора, и на сайте отеля – не имеет значения.
Есть и еще одна важная вещь, которую очень часто не понимают туристы, желающие отличиться, сэкономить или по каким-то другим причинам полететь куда-то «самостоятельно». Безусловно, делать это можно. Но только если у вас есть минимум три вещи:
К сожалению, у энтузиастов с намерениями «экономно или за копейки объездить 100 стран безо всякого туроператора» со всеми тремя названными компонентами в большинстве случаев все плохо.
«В туристических чатах регулярно вижу туристов, которые берут с собой только наличные «впритык». Причем настолько, что у них иногда не хватает на последний день и они ищут возможность «поменять рубли. Для удешевления некоторые новоиспеченные самостоятельные туристы даже пытаются отказаться от медстраховки. При этом на вопрос «где ты возьмешь несколько тысяч долларов в незнакомой стране, если сломаешь руку?», они ответить не могут. Просто надеются, что такого или никогда не произойдет, или точно не с ними», – рассказывает Александр Андреев, тревел-журналист, автор телеграм-канала «Оттудова», админ нескольких туристических чатов в Телеграм.
Ранее страховщики также отмечали склонность наших сограждан пользоваться интернетом за рубежом только в отеле, в итоге они не включают роуминг, экономят, не могут дозвониться до больниц, колл-центров страховых и т.п.
«В случае даже самой банальной отмены рейса или болезни, такие «самостоятельные» планировщики путешествий теряются. Они просто садятся на ступеньках аэропорта и плачут. Денег нет, связи нет, карт нет, туроператора нет, а ближайший рейс через три дня и стоит сотни тысяч. Таким гораздо проще и беспроблемней было бы полететь с туроператором», – резюмирует эксперт.
Какие же настоящие плюсы у «самостоятельного» планирования и бронирования? Нет, «самостоятельно» бронировать поездки объективно не всегда «прямее» и дешевле. Туроператор тоже не собирается ограничивать ничью свободу, а, напротив, бесплатно предоставит информацию, за которую иные готовы платить,
Плюс есть, но, в сущности, он один. Самостоятельное планирование – это совершенно другой опыт. И эмоциональный – в том числе. Это возможность глубже погрузиться в технологии туристической отрасли и получить много знаний о том, как устроены транспортные системы и индустрия гостеприимства в разных странах. Да, 80% из этой информации, скорее всего, никогда не пригодится тем, чья жизнь не связана с туризмом, но это просто интересно.
И если этого живого любопытства и желания именно на своем опыте проверить, что, где и как, у вас нет, – а вместо него есть стремление покупать курсы для путешественников или спрашивать у чата, как купить билеты и в Таиланд, то лучше и логичнее все-таки воспользоваться услугами профессионалов.
А вот если присутствует нестерпимое желание найти себе на голову приключения и половину отпуска их радостно «разруливать», опоздать на поезд и застрять ночью где-то в сельской глуши или перепутать два китайских города и приехать не в тот, – то, несомненно, увлекательный мир самостоятельных поездок ждет именно вас!
Екатерина Тропова
Фото piqjumbo.com
