Пользователям популярных интернет-магазинов объявили о грядущем сюрпризе – начиная с апреля можно полностью вернуть оплату за товары. На протяжении последних недель были получены подтверждения этого права для покупателей на нескольких уровнях.
Это изменение затронет всех тех, кто привык заказывать товары через онлайн-магазины, включая такие популярные площадки, как wildberries, ozon и aliexpress, а также их менее известных конкурентов. Важно отметить, что многие площадки уже ранее внедрили политику платного возврата товаров для своих пользователей.
Например, такая политика до сих пор действует на площадке wildberries, которая лидирует среди всех интернет-магазинов по обороту и узнаваемости. Они взимают плату в размере 100 рублей за заказ, в случае если покупатель не получил товары, не забрал их из пункта выдачи или отказался от доставки.
Однако, эксперты подтверждают, что интернет-магазины не имеют права взимать плату за обратную транспортировку товаров. Специалисты считают, что гражданам не следует оплачивать такую услугу. Роспотребнадзор, например, заявил, что маркетплейсы не должны штрафовать покупателей за попытку вернуть товар с дефектами.
По мнению юриста Максима Иванова, платного возврата не должно быть и в случае, если товар оказался качественным, но не подошел клиенту по каким-либо причинам, и он решил от него отказаться. Следовательно, начиная с апреля российские покупатели смогут отказаться от любого товара и получить полный возврат оплаты. Если за это взимают деньги, покупатели имеют право обратиться в соответствующие органы, которые будут на их стороне.
