Удобная ТК для селлеров маркетплейсов — это не только компания, которая предлагает выгодные условия перевозки и доступные, оправданные цены. Это еще и перевозчик, который уделяет достаточно внимания качеству коммуникации с заказчиками.
Способов для связи с поддержкой немало. Обычно транспортные компании предлагают воспользоваться электронной почтой, позвонить в контакт-центр или написать в мессенджер. Мы будем опираться на опыт компании “Деловые Линии”. Это крупный перевозчик, который обслуживает более 60 тысяч селлеров маркетплейсов. Специалисты компании отмечают, что наиболее удобным каналом связи для клиентов оказались мессенджеры. Это такие приложения, как Telegram, Viber, Whatsapp и ВК.
Мессенджеры “Деловых Линий” для селлеров удобны по ряду причин:
Доступность из любой точки мира. Такими программами пользуются все, у кого есть смартфоны. А чтобы получить к ним доступ, достаточно иметь относительно стабильный интернет. Это и удобнее, и дешевле звонков.
Общение с оператором, а не с ботом. В мессенджерах “Деловых Линий” для продавцов маркетплейсов отвечают специалисты компании, а не специально настроенные программы. Это удобно, потому что можно быстро решить любой нестандартный вопрос. Но другие ТК нередко используют чат-боты, это тоже важно учитывать.
Круглосуточная работа без ограничений. Помощь поддержки доступна независимо от праздничных и выходных дней, часовых поясов и времени дня.
“Деловые Линии” для продавцов маркетплейсов сделали все, что облегчает процесс коммуникации и делает его более эффективным. Но и сами селлеры должны вносить вклад в продуктивное общение.
Для селлеров есть несколько рекомендаций, которым важно следовать:
Заранее рассчитывать не только стоимость доставки, но и дату. Для этого на сайте “Деловых Линий” есть специальный калькулятор для поставщиков маркетплейсов со всеми нужными инструментами. Если что-то не получается, решить вопрос можно через поддержку.
Всегда обновлять информацию для связи, если что-то изменилось: обновился номер телефона, потерялись данные для входа от почты, поэтому была заведена новая. Это важно, если сотрудникам ТК нужно быстро связаться с селлером — например, в тех ситуациях, когда есть проблемы с маркировкой и груз не принимают на складе маркетплейса.
Быть на связи при наличии активного заказа, пока груз едет от селлера до маркетплейса и ожидает приемки.
Хорошие условия для коммуникации с транспортной компанией в сочетании с ответственностью самих селлеров — это гарантия того, что сотрудничество будет эффективным. Даже если возникнут какие-либо сложности (по вине селлера, ТК или третьих лиц), ситуация будет решена максимально быстро и с наименьшими потерями. Но это исключительные случаи, потому что при качественном взаимодействии риски ошибок стремятся к минимуму.
