Россияне стали чаще жаловаться на чат-боты, которые используются на горячих линиях. Просьбы переключить с искусственного интеллекта на оператора часто заканчиваются ничем,
сообщил начальник управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Русаков.
По его словам, люди недовольны тем, что они вынуждены общаться с чат-ботами, а не с живыми людьми. В особенности поступают жалобы от тех, кто воспринимает технологии с недоверием.
Русаков пояснил, что зачастую просьба позвать оператора заканчивается ничем. В результате россияне выступили с предложением «наделить Роспотребнадзор полномочиями, чтобы отслеживать работу всех горячих линий, всех вот этих использований робота в этой системе коммуникации».
«Поэтому мы будем в этом плане, безусловно, работать и искать те подходы, которые бы всех устроили в конечном итоге», — дополнил Олег Русаков.
