Добавить новость

Резкую смену риторики японских властей касательно отношений с РФ объяснили

«Россети» обеспечили мощностью производство продуктов питания на западе Москвы

Суд арестовал троих участников драки в «Кофемании» на Кутузовском проспекте

В Гжельском государственном университете открылась выставка скульптуры





Новости сегодня

Новости от TheMoneytizer

Nueva ley de atención al cliente: así afecta a los derechos del consumidor

El Gobierno ha aprobado este martes un proyecto de ley para “mejorar” la atención al cliente por parte de las empresas, según explicó el ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy.

Se trata de una propuesta que el actual Gobierno rescata de la legislatura pasada cuando comenzó su tramitación en las Cortes, aunque finalmente decayó por la convocatoria de elecciones generales en julio de 2023. 

  • Tramitación actual. El proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela todavía debe pasar todo un proceso hasta llegar a ser proclamado como ley que arranca en el Congreso de los Diputados.

Aspectos clave del proyecto de ley para mejorar la atención al cliente

El proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela plantea las siguientes novedades:

  • Reduce a la mitad el plazo para atender reclamaciones de clientes: pasa de 30 a 15 días.
  • Las empresas dispondrán de tres minutos como máximo para mantener al cliente a la espera en llamadas telefónicas sin atenderle.
  • El cliente podrá decidir en cualquier punto de la comunicación si quiere ser atendido por una persona en lugar de una inteligencia artificial
  • Los clientes deberán ser atendidos de forma personalizada, haciendo especial atención a factores específicos de cada cliente como la edad, discapacidad o situación administrativa. 

Esta futura ley afectaría a las grandes empresas aunque prestará especial atención a los sectores de telecomunicaciones, suministros de agua y energía, servicios financieros (incluyendo a entidades aseguradoras y corredurías) y transporte. También se incluyen en esta norma las empresas públicas y pymes que se dediquen a alguno de estos servicios. 

¿Cómo saber si se cumple esta ley para mejorar la atención al cliente?

Se establecerá un sistema de auditoría anual para asegurar el cumplimiento de estos nuevos requisitos de la ley de atención a la clientela. Las auditorías serán obligatorias y tendrán que acreditarse ante la Entidad Nacional de Acreditación.

Se tendrán en cuenta las limitaciones de cada empresa en función de su tamaño y en el caso de las pymes se someterán a una auditoría, de unos 2.000 euros de coste, cada dos años en lugar de anualmente.

¿Qué sanciones se prevén para las empresas que lo incumplan?

El proyecto de ley de atención a la ciudadanía incluye un supuesto para casos de incumplimiento en los que se haría una devolución equitativa del precio del mercado del bien o servicio por el que esté haciendo la reclamación el cliente. 

Los casos de retraso en el servicio de atención al cliente se incluyen en las infracciones administrativas y se pueden saldar con multas de hasta 100.000 euros en los casos más graves.

Facua ve insuficientes las medidas que plantea esta ley de atención al cliente

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (Facua), sin embargo, asegura que las medidas del proyecto de ley no son suficientes porque:

  • No se incluye un sistema de indemnizaciones al usuario como tal. En el proyecto de ley no se incluye un sistema de indemnizaciones para aquellos clientes que no hayan sido atendidos por las empresas en los nuevos plazos establecidos. Desde FACUA exponen que en la normativa eléctrica ya se contempla una compensación económica y es de 30 euros. 
  • La atención personal no es algo nuevo. La legislación recoge desde el año 2007 que la atención telefónica debe ser “personal y directa, más allá de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios técnicos a su alcance”, tal y como se expone en el artículo 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007

Fuentes

Ministerio de Derechos sociales, Consumo y Agenda 2030

BOE

FACUA

Читайте на 123ru.net


Новости 24/7 DirectAdvert - доход для вашего сайта



Частные объявления в Вашем городе, в Вашем регионе и в России



Smi24.net — ежеминутные новости с ежедневным архивом. Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net. Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть —онлайн с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Smi24.net — живые новости в живом эфире! Быстрый поиск от Smi24.net — это не только возможность первым узнать, но и преимущество сообщить срочные новости мгновенно на любом языке мира и быть услышанным тут же. В любую минуту Вы можете добавить свою новость - здесь.




Новости от наших партнёров в Вашем городе

Ria.city

Посол России в Израиле сообщил о приоритетности освобождения Александра Труфанова

Овчинский: дом по программе реновации построят на Дмитровском шоссе

Меркурис: Путин и Трамп довели Европу до нервного срыва

CBS: Экипаж вертолета не услышал диспетчера перед авиакатастрофой в Вашингтоне

Музыкальные новости

«Газпром» намерен продать санаторные объекты в Подмосковье и Тверской области

Орещук: Филипп получил пожизненную травму руки в "Динамо", застудив нерв

Всероссийский фестиваль «Моя Россия: музыкальное путешествие» стартует в Уфе в День рождения Федора Шаляпина!

Сотрудники столичного СОБР Росгвардии завоевали медали на Чемпионате ЦФО по универсальному бою

Новости России

«Автомобилист» обыграл «Амур» благодаря 200-й шайбе Да Косты в КХЛ

Никаких обид: Съевший пирожок с ртутью москвич не имеет претензий к отравившему его коллеге

У полковника в отставке выманили 7,8 млн руб. через схему с "заменой счетчиков"

Овчинский: дом по программе реновации построят на Дмитровском шоссе

Экология в России и мире

«Паруса на крыше» стали официальным представителем проекта «Петербургская кухня»

Акция «Блокадный хлеб» прошла в больнице

Первым заместителем директора филиала «Западно-Сибирский» компании «ЛокоТех-Сервис» назначен Артем Судаков

День святого Валентина с Hilton Seychelles

Спорт в России и мире

Даниил Медведев вышел в полуфинал турнира ATP-250 в Марселе

Сафиуллин заменит дисквалифицированного Синнера на турнире ATP в Дохе

Хачанов вылетел с турнира ATP в Марселе после поражения от 96-й ракетки мира

Кудерметова вышла в четвертьфинал парного турнира WTA-1000

Moscow.media

НПС построит еще один мост через Москву-реку

Село Ахты, республика Дагестан.

Эксперты НПС проверяют строение грунтов аэропорта Сочи

Кратеры дождя











Топ новостей на этот час

Rss.plus






Грузовик вспыхнул на трассе М-5 "Урал" в Челябинской области

Почти 300 лыжников собрались в Вышневолоцком округе на гонку

Меркурис: Путин и Трамп довели Европу до нервного срыва

Самохин: будет жаль, если Худайбердиева и Базин завершат карьеру в конце сезона