Национальный аэропорт "Минск" хочет проверить качество работы своих сотрудников, и запустил для этой цели программу "Тайный пассажир".
С 1 марта 2024 минский аэропорт планирует запустить программу сотрудничества "Тайный пассажир", об этом сообщает пресс-служба аэропорта.
Менеджеры аэропорта предлагают белорусам поработать с 1 марта 2024 года по 31 декабря 2024 года, став участником программы, заполнив соответствующую заявку на участие на сайте Национального аэропорта Минск.
Отмечается, что зарегистрированный участник получает и заполняет чек-лист после каждого полета (вылет или прилет) через Национальный аэропорт Минск. Чем более подробный отчёт - тем лучше.
Пассажирам будет необходимо оценить сферу оказания услуг в аэропорту, регистрацию, предполетный досмотр, таможенный и паспортный контроль, обслуживание по прилете (доставка с борта до здания терминала, выдача багажа и т. д.) и др.
Главная цель программы – выявить все недостатки и достоинствах сервиса Национального аэропорта Минск по сравнению с другими аэропортами и высказать предложения по улучшению качества обслуживания.
Для первых и наиболее активных участников программы "Тайный пассажир" будут предусмотрены сертификаты на бесплатное обслуживание в бизнес-зале аэропорта на определенный период.
Сообщается, что указанная программа является эффективным каналом обратной связи, который даст возможность, уже наряду с применяемыми методиками, получить допинформацию о пожеланиях со стороны пассажиров. Кроме того, это позволить принимать оперативный решения по улучшению качества обслуживания и делая аэропорт более комфортным, гостеприимным и безопасным.
