Российские туристы, отдыхающие в отелях Турции и Египта, сталкиваются с явной сегрегацией в обслуживании по сравнению с европейскими гостями. Проблемы встречаются на разных уровнях - от ресторанов до спа-центров. Несколькими яркими историями, подтверждающими это явление, и причинами, их объясняющими, поделилась одна из соотечественниц в Дзен-канале «Мы в Египте».
«В нашем отеле, чтобы персонал не путался, даже браслеты разные сделали - у славян зелёные, у остальных - синие. А я сначала не понимала, почему со мной по-русски все время заговаривают, ещё до того, как рот открою. А вон оно как - чтобы официанты зря не бегали», - отметила туристка о подходе отельного персонала к российским туристам. Поэтому махать руками официантам бесполезно, подойдут, но потом, когда сочтут нужным. «Зато как только рядом садится немецкая пара, он тут же подлетает метеором, сверкая, как до блеска начищенный самовар», - добавила для сравнения автор.
Подобное обслуживание по остаточному принципу встретила она и с предложением посетить спа-центр. Правда, такое предложение было сделано не ей, а её европейским соседям по ресторанному столику. Россиянам не предлагают дополнительные услуги, т.к. знают, что наши соотечественники наверняка от них откажутся.
Почему так?
Одной из причин, по которой персонал не особо стремится обслуживать российских туристов, является низкий уровень чаевых, считает соотечественница. Многие россияне, приехавшие на «всё включено», редко оставляют чаевые. Получается, что у персонала нет стимула их обслуживать. «Наш золотой стандарт – доллар носильщику за чемоданы и иногда по доллару в сутки уборщику», - рассказала автор и в то же время объяснила, почему у россиян нет желания благодарить официантов. Стереотипы о русских мешают персоналу выйти из замкнутого круга. Сами не стремятся подойти к российским клиентам и обслужить, поэтому и давать ему «на чай» не за что, считает автор.
Ещё одна причина – российские туристы редко заказывают дополнительные услуги в отеле, так как полагают, что всё уже включено в стоимость и им этого достаточно. Это создаёт дополнительные трудности для персонала, который привык к тому, что иностранные гости чаще пользуются дополнительными услугами, принося дополнительный доход. Поэтому блогеру и не дали листовку с услугами спа-комплекса, в отличие от рядом сидящих с ней европейцев. Проблему усложняет также недостаточный уровень владения английским языком нашими туристами. Языковой барьер делает общение с персоналом затруднительным, а это снижает шансы на получение качественного обслуживания.
Есть ещё одна – российские курортники платят меньше за путёвки, сообщила блогер. Отправляя большие группы туристов, наши туроператоры иногда платят вдвое меньше, чем их европейские коллеги за своих туристов. Неудивительно, что отели более заинтересованы в обслуживании тех, кто приносит им больший доход.
Тем, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Установлено, что вегетарианцы испытывают дефицит йода».
➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News или Google Discover: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на PULSE.MAIL.RU. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom
