Клиенты "Аэрофлота" пожаловались на массовую отмену забронированных билетов в Таиланд. Низкие цены на билеты в авиакомпании объяснили техническим сбоем, сообщила корреспондент РЕН ТВ Елена Хмура.
Отдых многих российских туристов сейчас может сорваться, но вовсе не по вине погоды. Больше тысячи уже проданных билетов аннулированы. Путевки у многих могут попросту сгореть. Авиакомпания заявляет об ошибке и требует доплатить. Системный сбой может стоить миллионов рублей. Как вернуть деньги – в нашем материале.
Кристина Шурупова из Екатеринбурга мечтала отметить день рождения, который будет в феврале, на острове Пхукет. Увидела на сайте заманчивое предложение от "Аэрофлота". Авиакомпания предлагала перелет в Таиланд по выгодной цене – от десяти тысяч рублей. Но через несколько дней после покупки Кристину ждал неприятный сюрприз.
"Письмо от "Аэрофлота" о том, что мои билеты были технически оформлены неверно, и связи с этим они их аннулируют. И возврат средств будет произведен в течение десяти дней, но пока денег нет на моей карте", – рассказала пострадавшая Кристина Шурупова.
И таких уже больше тысячи. Низкую цену на перелет, которая привлекла множество покупателей, в "Аэрофлоте" объяснили техническим сбоем. Вместо полета пассажирам пообещали вернуть деньги. И в качестве компенсации отправили промокод – скидку в 30 процентов на следующую покупку. Вот только пассажиров это не устраивает.
"Сумма билетов сейчас на эти же даты в том же направлении от "Аэрофлота" больше двухсот тысяч. Отель уже забронирован", – подчеркнул еще один пострадавший Сергей Сухоруков.
Сергей Сухоруков из числа тех пассажиров, кто уже оплатил проживание в Таиланде. Возвращать туристам деньги отели не собираются. А покупка новых, более дорогих билетов, многим путешественникам просто не по карману. Даже с учетом скидки от авиакомпании, которая, кстати, действует всего неделю. Некоторые пассажиры спешно их продают, чтобы хоть частично возместить убытки.
"Вот они мне пять тысяч миль прислали и промокод на неделю. Он одноразовый. У нас все равно бюджет 35, дороже мы не полетим", – отметил пострадавший Иван.
"Имела место техническая ошибка со стороны авиакомпании, ответственность и все последствия должна нести именно авиакомпания. И перекладывать их на плечи потребителей является прямо противоречащим закону явлением", – заявил юрист Владислав Ватаманюк.
И такие случаи уже были. Житель Волгограда купил на сайте ЦУМа брендовую одежду, заплатив около трех тысяч рублей. Позднее ЦУМ заявил, что эти вещи стоили в 846 раз дороже, и отменил покупку, тоже сославшись на технический сбой. Но верховный суд встал на сторону покупателя.
"Продавец может отказать потребителю в доставке товара по оговоренной цене в том случае, если такого оговоренного товара на складе нет. В данном случае к "Аэрофлоту" это вряд ли относится, потому что у него не товар, у него услуга", – отметил сопредседатель "Национального союза защиты прав потребителей" Алексей Егармин.
На момент выхода материала в эфир, "Аэрофлот" на наш официальный запрос никак не ответил. Эксперты говорят, по закону в такой ситуации авиакомпания должна все-таки перевезти пассажиров или выплатить компенсацию в размере, достаточном для покупки новых билетов. Пассажиры намерены бороться и идти в суд. Причем, если коллективный иск будет удовлетворен, то издержки авиакомпании могут быть еще больше, поскольку возможен штраф.
"Если я захочу купить билет на самолет "Аэрофлота" и выберу не ту дату по своей ошибке, мне "Аэрофлот" бесплатно ничего не возместит. И почему я должен страдать из-за их ошибок?" – задается вопросом пострадавший Святослав Басалаев.
Большинство пострадавших пассажиров планировали отпуск заранее, и поэтому покупали билеты не на ближайшие даты, а, например, на январь и февраль. И уверены: у них есть шанс успеть отстоять свои права и все-таки улететь на долгожданный отдых.
