После массовых жалоб клиентов дочерних компаний Deutsche Bank – Postbank и DSL Bank – все громче звучат призывы к выплате компенсаций пострадавшим.
Представители парламентских фракций «Светофор», занимающиеся потребительской политикой, обратились с письмом к главному управляющему Deutsche Bank Кристиану Сьюингу: «Мы, представители поддерживающих правительство парламентских фракций «светофоров», призываем Вас добровольно предоставить адекватную компенсацию людям, которые пострадали от Ваших действий или бездействия», сообщает «Цайт»-Онлайн.
Согласно сообщению, политик СвДП Юдит Скудельни считает, что единовременная выплата в размере 150 евро на человека является приемлемой для людей, которые не получали свои деньги в течение нескольких месяцев.
Федерация немецких потребительских организаций (vzbv) потребовала от Deutsche Bank быстрой и небюрократической компенсации ущерба потребителям и письменных гарантий полного возмещения. С начала года организации по защите прав потребителей насчитали 1700 жалоб от клиентов из-за проблем с Postbank и DSL-Bank. С января по сентябрь их было почти в три раза больше, чем за весь прошлый год.
Рамона Поп, глава vzbv, отметила, что заблокированные счета, неисполненные рентные переводы или задержка последующего финансирования могут привести к серьезным последствиям. Вдвойне фатально, если клиенты не получают быстрой помощи при решении подобных проблем. Потребители сообщали, что получали от сотрудников службы поддержки противоречивые заявления.
С прошлого года двенадцать миллионов клиентов Postbank постепенно объединяются с семью миллионами клиентов Deutsche Bank в Германии на одной платформе в рамках ИТ-преобразования. В последние месяцы участились жалобы со стороны клиентов Postbank.
Совсем недавно группа сообщила о значительном прогрессе в устранении проблем. Это, в частности, коснулось счетов защиты от гарннира, с помощью которых задолжавшие люди могут защитить остатки по кредитам от наложения ареста, а также выплат по строительному финансированию в DSL Bank, сообщил в конце прошлой недели представитель банка.
«Что касается снятия ареста со счетов, на которые были наложены аресты, то в настоящее время мы вернулись на прежний уровень – в среднем два рабочих дня», – сказал пресс-секретарь. «Кроме того, до конца октября нам снова потребуется в среднем не более пяти дней для выплаты клиентам DSL Bank выданных кредитов на покупку жилья».
В то же время пресс-секретарь заверил: «Мы очень серьезно относимся к каждой жалобе клиента, тщательно их рассматриваем и, конечно, в обоснованных случаях возмещаем понесенный клиентом ущерб».
Проблемы касаются и органа финансового надзора Bafin, который назначил специального представителя Deutsche Bank. Он должен проследить за тем, чтобы ограничения были быстро сняты.
Сообщение Жалобы клиентов «Почта Банка»: Требуется компенсация появились сначала на Новости Германии: последние события на русском языке.
