В Екатеринбурге и других регионах большинство селлеров и владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) не готовы выступать открыто против компании Wildberries. Об этом ЕАН рассказала представитель Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) на Урале Луара Нестерова.
Во-первых, по ее словам, владельцы ПВЗ и прежде не могли «достучаться» до Wildberries, поскольку штаб-квартира компании находится в Москве. Зачастую менеджеры маркетплейса просто игнорируют проблемы, о которых сообщают предприниматели.
«Нашим московским коллегам проще доехать в офис Wildberries. А здесь люди боятся выходить и говорить о своих проблемах. Их могут оштрафовать и отключить от системы, а ведь людям надо содержать семьи», — пояснила Луара Нестерова.
Владелец сети ПВЗ Наталья Вишнякова в свою очередь также пояснила ЕАН, что «бунты» партнеров Wildberries проваливаются из-за географической удаленности. Исполнить угрозу головного отдела АУРЭК о массовом закрытии ПВЗ, по словам Вишняковой, непросто. В отличие от маркетплейсов, которые могут менять условия работы каждый день, предпринимателям нужно работать в соответствии с Трудовым кодексом. В случае с закрытием сети ПВЗ, владельцам нужно что-то делать с сотрудниками. Да и сама процедура связана с бюрократической волокитой.
После публикации ЕАН о конфликте в Wildberries в Минпромторге РФ была тяжелая ночь Как писал ЕАН, в середине сентября 2023 года произошел новый виток конфликта между Wildberries и владельцам пунктов выдачи заказов. Поводом для этого стало очередное изменение условий работы, в частности, размера отчисления вознаграждений предпринимателям. 20 сентября 2023 года около 60 владельцев ПВЗ и продавцов пришли в московский офис Wildberries в БЦ «Демидов». В этот раз «бунтовщиков» встретила директор GR-департамента по развитию клиентского сервиса Wildberries Кристина Спирева. По итогам пятичасовых переговоров с каждым недовольным Спирева объявила о создании рабочей группы для совместного решения накопившихся претензий.
При этом уже 10 октября АУРЭК, представляющая интересы владельцев ПВЗ, неожиданно для своих членов подписал соглашение с маркетплейсами. Этот шаг в теории должен был стать символичным окончанием конфликта. Но, по данным ЕАН, этот документ не был согласован со всеми участниками Ассоциации. В региональных филиалах АУРЭК считают это соглашение «пустым».
В этой связи конфликт, по отзывам ряда предпринимателей, перешел в «тлеющую» фазу. ЕАН будет следить за развитием событий.
Люди не дождутся заказов: Wildberries потеряет большинство пунктов их выдачи
