Онлайн-шопинг – удобнее, дешевле и, главное, быстрее, чем ехать даже в самый ближайший магазин. Поэтому клиенты отдают предпочтение бизнесу, у которого есть интернет-магазин. Но с какой платформы стоит начать строить свой онлайн-бизнес с минимальными вложениями, чтобы начать продавать целевой аудитории и зарабатывать? Об этом и о трендах интернет-продаж в этой статье.
Как и во всем мире, интернет-торговля в России активно растет. В 2022 году рынок e-commerce вырос на 1,55 трлн рублей, по данным Data Insight. Половина этого роста пришлась на маркетплейсы. Три крупнейших российских маркетплейса в сумме обеспечили более 80% от всего роста: это Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет.
Но все ли так радужно с размещением на этих площадках? Несмотря на то, что это действительно работающий формат и оборот интернет-компаний доказывает это, мы видим значительный рост бюджета на продвижение на маркетплейсах. Взять, к примеру, Wildberries. Год назад они поставили цену за регистрацию в 10.000 ₽ для продавцов, а через месяц подняли ее до 30.000 ₽. Это было сделано для того, чтобы отсеять небольших селлеров, которые не рекламируют товары на маркетплейсе, и выставить фокус на более крупных продавцов, то есть производственников с большими оборотами и бюджетами на продвижение. Малый бизнес остается в стороне: порог входа на рынок становится все выше, а шансов на то, что вы будете зарабатывать, все меньше.
Что же со всем этим делать начинающему бизнесу? Ответ есть. Совсем недавно появилась альтернатива размещению на маркетплейсах с большой аудиторией и возможностью вести диалог со своими клиентами. Это интернет-магазин внутри Telegram, самого быстрорастущего мессенджера. Давайте посмотрим, что может предложить эта площадка и какие инструменты продвижения там есть.
Огромная платежеспособная аудитория
Самая главная причина, почему начинающему бизнесу стоит обратить свое внимание на Telegram, – это аудитория. Здесь сидит более 50 миллионов человек ежедневно, если говорить про российский рынок. Средний доход этой аудитории, по данным TGStat за 2023-й год, составляет 60.000 ₽ и выше. То есть это продвинутая и платежеспособная аудитория, которая может закрывать более высокий средний чек, чем на маркетплейсе, и, что не менее важно, совершать повторные покупки. При этом здесь нет ни комиссии, ни порога для входа.
Telegram – это большой рынок, который еще никем не занят. Здесь нет переполненных товарных ниш. Бизнесы только начинают приходить, а значит, сейчас самое время занять свое место и привлекать трафик. Если вспомнить историю с Instagram (Признана экстремистской и запрещена на территории РФ), то еще несколько лет назад никто не мог поверить, что в приложении для фото и селфи можно продавать. Однако, сейчас этот факт уже никого не удивит. То же самое приходит и в Telegram.
Возможность общаться с аудиторией
Почти каждый, кто уже работал с маркетплейсом или кто только собирается это делать, сталкивается с одной проблемой: все ваши продажи – это продажи маркетплейса, а у вас нет никакой возможности лично взаимодействовать с клиентом, решать спорные вопросы и выстраивать лояльную базу. Вы не можете сами искать клиентов, включать их в воронку, делать промо-акции и спецпредложения.
Преимущество же Telegram в том, что все ваши клиенты действительно ваши. Благодаря Telegram-каналу, вы можете выстраивать свой формат общения с клиентами, а благодаря конструкторам интернет-магазина в Telegram (таким как TGShop, botobot, botmaker) собрать свой магазин и самостоятельно управлять аудиторией и продажами.
Пользователи Telegram предпочитают чувствовать себя в закрытом комьюнити, и площадка предоставляет для этого все возможности. В своем канале вы можете предлагать подписчикам акции, специальные распродажи, делать анонс и рекламу новых товаров.
На лояльность клиентов очень влияет контент и формат беседы, которую вы с ними ведете. Поэтому продажи хорошо стимулируются постами-знакомствами с командой, контентом про внутреннюю кухню: что сейчас происходит в офисе или какой корпоративной культуры вы придерживаетесь. Люди любят заглядывать за кулисы и смотреть, что делает ваша компания и как вы это делаете. А вы, таким образом, можете подогревать интерес вашей аудитории к вашему продукту еще и при помощи эффекта FOMO, то есть страха что-то упустить. Например, вы можете сделать дропы уникальных товаров в вашем канале и предложить скидку первым десяти покупателям.
Telegram также дает возможность выделиться среди конкурентов, рассказать про качество своих товаров, сравнить их с другими производителями и объяснить, почему стоит выбирать именно вашу продукцию.
В карточке маркетплейса вы не сможете отразить, почему ваша футболка из качественного хлопка стоит дороже точно такой же футболки у другого продавца или рассказать про качество упаковки, вашу клиентоориентированность и высокий уровень доставки. Если у вас нет этого инструмента и вы не можете наладить коммуникацию с аудиторией, то вы проигрываете другим уникальным продуктам, которые могут это делать. Если задуматься, то с помощью текста или видеоконтента можно даже самого разборчивого клиента, который никогда ранее не покупал реплик, склонить к тому, чтобы сделать это впервые.
Низкий уровень конкуренции
Как уже было упомянуто выше, Telegram развивается семимильными шагами, но уровень конкуренции пока низок. Это значит, что тот, кто придет первым и освоит все обновления и возможности площадки, займет лидирующую позицию в своей нише и первым получит аудиторию. Звучит заманчиво и то, что ранний вход в Telegram гарантирует невысокие рекламные бюджеты и довольно низкую стоимость нового клиента, так как каналы и блогеры пока выставляют приемлемый ценник в связи с тем, что рынок еще не перенасыщен. Результаты продвижения товарного бизнеса в Telegram Ads могут быть даже лучше, чем посевы.
У начинающего бизнеса сейчас есть беспрецедентная возможность выстраивать свои продажи с нуля, тестировать продукт и строить лояльную базу клиентов, пользуясь уже готовыми инструментами Telegram по минимальной стоимости. И для того, чтобы создать свой собственный магазин, есть множество платформ. Давайте рассмотрим несколько из них.
Данный магазин может открываться прямо в канале продавца без перехода в бота. C помощью этого конструктора всего за 15 минут можно собрать свой магазин, добавить неограниченное количество товаров, разбить их на категории, подключить любую службу доставки – Почта России, Boxberry, CDEK и другие. Также доступна доставка до двери или самовывоз. Вы можете подключить CRM и запустить продажи в Telegram. Импорт товаров происходит через Excel или фид. Позиции можно также добавлять вручную.
TGShop поддерживает множество платежных сервисов, таких как ЮKassa, Робокасса, Paycom, Click, Stripe и др, причем оплата происходит прямо в Telegram без каких-либо дополнительных шагов для пользователя. Уведомления о заказах приходят тоже в Telegram и на платформе. Можно делать рассылки клиентам.
Интерфейс довольно простой и будет понятен любому. У сервиса есть 7 дней бесплатного пробного периода с полным доступом ко всем функциям. Минимальный платный тариф составляет 990 ₽ в месяц – доступны все функции, но есть ограничения по количеству созданных магазинов.
Один из первых сервисов для создания магазинов в Telegram. с его помощью можно не просто добавлять товары, но и объединять их в группы, задавать вес и статус заказа, добавлять несколько видов логистических решений.
Конструктор поддерживает такие платежные сервисы, как Telegram Payments, ЮKassa, Robokassa, Liqpay, QIWI. Есть бесплатный тариф. Минимальная стоимость платного тарифа составляет 320₽.
В этом боте-конструкторе также можно объединять товары в категории, указывать скидки, прописывать статус заказа, а еще можно задать отправку сообщения при покупке определенного товара. Здесь можно настраивать текст интерфейса, в том числе и кнопок. Еще бот поддерживает реферальную систему через ChatKeeperBot. Минус такого магазина – неудобство использования для клиента.
Оплата происходит через ЮМани (Яндекс.Деньги) и Qiwi. Есть пробный бесплатный тариф. Минимальный платный тариф – 29 ₽ в день, но за каждую следующую тысячу пользователей (сверх 5000) нужно будет доплачивать 100 ₽.
Существует и другие сервисы, помогающие бизнесам запустить свой интернет-магазин в Telegram. Некоторые из них предлагают более удобные в использовании решения с понятным интерфейсом и в формате веб-приложения, такие как TGShop или botobot. Другие сервисы могут быть менее нативными, но они более привычны определенной группе пользователей. Выбирайте тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям и поможет вам достичь успеха на этом новом, динамично развивающемся рынке.
