Россияне, которые должны были лететь на отдых в Израиль, корректируют свои планы по соображениям безопасности. Туроператоры находятся с ними на связи и предлагают варианты. Одни туристы принимают решение аннулировать поездки, сдвигают даты туров, другие - ждут. Общее количество таких туристов – всего около 150 человек или немногим больше.
Вечером 8 октября Минэкономразвития выпустило обращение к российским гражданам и туроператорам, в котором рекомендовало первым воздержаться от поездок в Израиль в туристических целях до стабилизации ситуации в стране, а вторым приостановить продвижение и реализацию турпродукта, а также отдельных туруслуг в Израиле.
Туроператоры временно прекращают продажу туров в Израиль. Туристы, которые уже купили туры в Израиль, обращаются к туроператорам с вопросами корректировок запланированного израильского отдыха.
Обращаются с разными запросами – туристы, у которых вылеты планировались на этой неделе (в ближайшие 2-3 дня), просят перенести туры на более поздние даты либо аннулировать. Перевес у ряда туроператоров идет в сторону последнего варианта.
«Есть туристы, у которых запланирован отдых на Мертвом море с вылетом 14 октября. Такие туристы пока ждут, какова будет ситуация с рейсами. Не аннулируют туры», - рассказали в одной из туркомпаний.
Есть туристы, которые бронировали только наземное обслуживание на ближайшие даты. Они просят сдвинуть даты поездки. «Мы успешно общаемся на этот счет с израильскими отелями», – сказали еще в одной московской туркомпании.
В другой компании, где в основном были забронированы турпакеты только на ближайшие даты, описали ситуацию так: «все брони аннулируют».
Немногочисленные туристы, запланировавшие отдых в Израиле на ноябрь и Новый год, пока не аннулируют туры, ждут развития событий
Средняя стоимость приобретенных туров находится на уровне 250-300 тыс. р. на двоих.
Никаких сложностей с полным возвратом денежных средств за туры тем клиентам, кто аннулирует туры, у туроператоров с большей долей вероятности не возникнет. Ведь количество таких туристов совсем незначительное, если сравнивать с массовыми направлениями.
В среднем речь идет о примерно 150 россиянах, которые планировали отправиться в Израиль в ближайшее время, или немногим больше. Из них далеко не все аннулируют туры. У одних туроператоров речь идет о 6-10 бронях на ближайшие даты, у других порядка 30-50 броней.
Для пример приведем количество туристов у одного из ведущих игроков израильского направления.
«У нас 7 и 8 октября не вылетело 6 человек, 2 из них должны вылетать завтра в Стамбул (у них измененные билеты), еще 2 будут вылетать на Red Wings, как долетит самолет в своей очередности. Еще часть туристов будут вылетать с 12 по 15 декабря, это еще 12 человек, они все на Red Wings, тут следим за ситуацией», – рассказывают в этой компании.
Таким образом, на отдых в Израиль в ближайшее время планировали отправиться немногим больше туристов, чем уже там находятся – по данным АТОР, более 100 организованных туристов. Точное количество самостоятельных путешественников неизвестно.
Туроператоры, чьи туристы принимают решение отказаться от туров, возвращают им полную стоимость несостоявшегося путешествия.
Минэкономразвития выпустило на этот счет отдельную памятку. Согласно памятке по возврату денег за оплаченные туры в Израиль, туристы должны направить туроператору требование о расторжении или изменении договора, чтобы уладить вопрос в досудебном порядке.
При этом сослаться на статью 14 Закона «Об основах туристской деятельности» и рекомендации Минэка туристам воздержаться от поездок в Израиль до нормализации обстановки. Если туроператор не отвечает или не выходит на связь, предлагается сразу обращаться с иском в суд.
Пассажиры авиакомпаний, чьи рейсы в Израиль отменены, могут в ряде случаев вернуть или поменять билеты на рейсы с более поздней датой вылета.
При этом напоминаем: если у туроператора приобретался только отель или экскурсионные услуги в Израиле (без перелета), то есть авиабилеты приобретались самостоятельно – туроператор не несет никакой юридической или материальной ответственности за перелет таких туристов, все вопросы с перелетом таким туристам придется урегулировать также самостоятельно.
Также хотелось бы напомнить, что если у туристов на руках есть билеты в Израиль (из него) или они планируют их приобрести, то единого правила относительно возврата их стоимости в непредвиденной ситуации нет. Методология возврата будет зависеть от множества факторов и официального статуса сложившихся обстоятельств.
Возможны несколько сценариев:
Авиакомпания действует исключительно в согласии с договором перевозки и следует просто изучить условия вашего тарифа.
Авиакомпания, заботясь о своем имидже, позволяет их сдавать или перебронировать вне зависимости от правил тарифа. Вариант приятный, но скорее редкий. Надеяться на него не стоит.
Авиакомпания сама отменяет рейсы и объявляет условия возврата. И тогда процесс может затянуться. А может и нет.
Рейсы отменяются по объективным причинам (например, закрывается аэропорт). Авиакомпании, особенно зарубежные, будут взаимодействовать с каждым туристом отдельно: могут быть предложены переносы/сертификаты/возврат.
Нужно понимать, что даже в тех случаях, когда возврат предусмотрен законодательно, с учетом сложностей платежей из России и в Россию деньги могут вернуться нескоро. Поэтому при всех прочих равных условиях максимально обезопасить себя можно, приобретая билеты по заведомо возвратному тарифу.
Александра Полянская
Фото: picjumbo.com
