Маркетплейс Wildberries оформил и заказал на красноярскую пенсионерку-инвалида без ее ведома 19 письменных столов, обои и навесной шкаф для ванной. Общая цена товаров — 45 тысяч рублей, сообщили в красноярском управлении Роспотребнадзора.
Женщина обратилась в компанию «Вайлдберриз» и ей удалось частично отказаться от заказа, но аннулировать доставку 17 одинаковых письменных столов общей стоимостью почти 38 тысяч рублей не получилось.
Как описывают в пресс-службе управления Роспотребнадзора, пункт выдачи был буквально заставлен столами. При оформлении отказа с женщины удержали 17 тысяч рублей (по тысяче за каждый стол). Это практически вся ее месячная пенсия. Стоимость обратной доставки «Вайлдберриз» возвращать отказался.
Однако по закону у потребителя есть право на отказ от товара, оформленного дистанционно, в любое время до его передачи. Роспотребнадзор обратился в суд и тот полностью удовлетворил иск. С компании «Вайлдберриз» взыскали 25 261 рубль, в том числе компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно. Решение суда пока не вступило в законную силу.
Весной этого года в Роспотребнадзоре массово жаловались на такие же заказы, которые система маркетплейса самостоятельно клала в корзину и оформляла покупку и доставку. Управление подало иск в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей. В августе суд удовлетворил заявление, но «Вайлдберриз» подал на решение апелляционную жалобу.
Ранее мы рассказывали истории россиян, чьи банковские карты опустошил Wildberries.
