По данным, опубликованным на официальном сайте «Аэрофлота», пассажиры, рейсы которых осуществлялись с задержкой, начиная со 2 октября смогут получить компенсацию от компании. В соответствии с программой лояльности «Аэрофлот Бонус» пассажирам будут начисляться компенсационные мили, которые станут дополнением к тем мерам, которые установлены в рамках федерального законодательства. Согласно официальному сообщению ГК «Аэрофлот», данные компенсационные мили полагаются тем клиентам, рейсы которых были задержаны по вине самой авиакомпании. За два — четыре часа задержки авиарейса пассажирам начислят компенсацию в объеме двух тысяч компенсационных миль, если рейс был задержан на четыре — восемь часов, пассажиры получат по три тысячи миль. При задержке, превышающей восемь часов, компания предоставляет клиентам четыре тысячи миль компенсации. По словам Сергея Александровского, генерального директора «Аэрофлота», руководство авиакомпании установило данные меры с целью повышения уровня сервиса и лояльности пассажиров. Он сообщил, что это новшество позволит ГК «Аэрофлот» увеличить компенсацию авиапутешественникам за неудобства, а также станет стимулом для самой компании в стремлении поддерживать неизменно высокий уровень пунктуальности. Об этом информирует gorod55.ru. Также гендиректор «Аэрофлота» подчеркнул, что компания держится на первых позициях в списках самых пунктуальных российских и мировых авиакомпаний. Компенсационные мили являются неквалификационными, но их можно будет обменять на квалификационные. Чтобы получить компенсацию, клиент должен быть зарегистрирован в программе лояльности «Аэрофлот Бонус». Если номер пассажира уже указан в бронировании, компенсационные мили будут начислены автоматически. Новые участники после регистрации в программе должны будут отправить онлайн-запрос по теме «Задержка рейса». Это нужно сделать не позже чем через месяц с момента задержки рейса. В прошлом году рейсами «Аэрофлота» — самого крупного авиаперевозчика России — воспользовались более 20 млн пассажиров, а с учетом дочерних компаний группы («Победа» и «Россия») — в два раза больше.
