Со 2 октября «Аэрофлот» вводит дополнительные компенсационные мили, которые будут начисляться пассажирам за задержку рейсов по вине авиакомпании. Компенсации выплачиваются в рамках программы лояльности «Аэрофлот Бонус» в дополнение к уже действующим мерам, установленным законодательством. Так, в случае задержки рейса по вине перевозчика на два–четыре часа пассажир получит две тысячи миль, за задержку от четырех до восьми часов — три тысячи миль, а за более чем восемь часов — четыре тысячи компенсационных миль, передает gorod55.ru. Гендиректор «Аэрофлота» Сергей Александровский отметил, что нововведение создано с целью повысить уровень сервиса и лояльности пассажиров. По его словам, клиенты авиакомпании смогут увеличить компенсацию за неудобства, а сам перевозчик будет мотивирован поддерживать высокий уровень пунктуальности. Александровский подчеркнул, что «Аэрофлот» занимает верхние строчки в национальных и даже мировых рейтингах самых пунктуальных авиакомпаний. Уточняется, что компенсационные мили будут неквалификационными, но их можно будет обменять на квалификационные. Для получения компенсации пассажирам нужно быть зарегистрированными в программе лояльности «Аэрофлот Бонус». Мера будет работать автоматически при условии, что номер участника уже есть в бронировании. Новым участникам после регистрации потребуется направить соответствующий онлайн-запрос по теме «Задержка рейса». Такие обращения будут приниматься не позднее чем через месяц с момента задержки рейса. За прошлый год крупнейшая в России авиакомпания «Аэрофлот» перевезла более 20 миллионов пассажиров, а с учетом авиакомпаний группы «Победа» и «Россия» — вдвое больше.
