Тренды помогают бизнесу идти в ногу со временем
Вице-президент «Ростелекома» на Юге России Сергей Мордасов выступил на конференции Южный медиаклуб ВСЕТИ.
На его взгляд, тренды помогают бизнесу идти в ногу со временем, создавать отвечающие потребностям клиентов продукты и сервисы.
-Аналитики компании анализируют тренды, как многофакторные модели, чтобы глубже понимать происходящие изменения и проактивно на них реагировать. Это позволяет нам прогнозировать развитие цифровизации и качественно управлять этим процессом, - отметил Мордасов.
Уточняется, что тренды отслеживаются в таких сферах как: клиентское поведение, технологические изменения, сфера государственных инициатив, потребления сервисов и услуг, изменения моделей ведения бизнеса.
Доля самой компании на рынке Юга России составляет 46%, без учета учета мобильных услуг, 49 % доступа в интернет и 29 % доступа к цифровому телеведению.
Тренды на массовом рынке
Трендом № 1 Мордасов считает «Мультидомность», когда клиентам необходимо объединять в пакеты не только цифровые услуги в городе, но и эти же услуги в загородном доме, на даче, в местах сезонного проживания.
Тренд № 2 Переход на дистанционные каналы обслуживания. Тренд № 3 Пакетность, конвергентность.
Тренд №4 Выпадающий контент.
В связи с уходом западных стриминговых сервисов наша компания добавила блок телеканалов и усилил поддержку производства отечественного контента, - сообщил Мордасов.
Тренд №5 Повышение качества услуг. Здесь в приоритете переход от медных технологий к оптическим, расширение магистральных каналов, замена устаревшего оборудования на новое .
Тренд № 6 Довольный клиент.
75% наших клиентов довольны качеством услуг компании, - заверил Мордасов.
Тренды на рынке корпоративных клиентов
Трендом №1 эксперт считает переход к партнёрской модели взаимоотношений.
Смена парадигмы отношений «заказчик — поставщик» на «клиент — цифровой консультант» привела к росту NPS в южных регионах в 2 раза, - заявил он.
Тренд №2 Рост кибератак на бизнес.
Цифровизация масштабируется и приводит к росту киберугроз. Многие компании всерьёз вынуждены задумываться о совершенствовании защиты информации.
В 2022 году в России: Самая мощная DDoS-атака составила 760 Гбит/с, что почти в 2 раза превышает аналогичный показатель предыдущего года. Самый продолжительный DDoS длился 2 000 часов, то есть почти 3 месяца. Эксперты выявили 21,5 млн веб-атак с высокой степенью критичности.
На Юге: Количество инцидентов в отношении органов госвласти выросло на 20%, в финансовой сфере — на 19%, промышленности — на 16%, здравоохранении — на 15% .
Тренд №3 Рост потребления ресурсов виртуальных ЦОДов на юге.
Главными причинами повышенного спроса на мощности ЦОДов аналитики называют развитие цифровой трансформации бизнеса и массовый переход на облачные услуги.
Тренд №4 Рост спроса в среднем на 30% в год на новые услуги: «Виртуальная АТС», «Видеонаблюдение», «Кибербезопасность», «Виртуальные ЦОДы» .
Мордасов отметил, что в прошлом году самые высокие темпы роста в стране. А Юг в процентном соотношении вырос больше всего по сравнению с остальными макрорегионами в России.
Тренд №5 Эволюционирование цифровых сервисов.
Тренды на рынке работы с госорганами.
Это прежде всего, обеспечение безопасности граждан, управление городским транспортным хозяйством, создание комфортного городского пространства.
- В рамках программы «Цифровой регион» летом 2022 года компания реализовывала 500 комплексных проектов по стране, а сегодня их количество превышает 1 000, - с гордостью рассказал Мордасов.
Социальный тренд
Уточняется, что основные направлениями социального инвестирования компании стали , спорт, культура, образование, инклюзия.
В их рамках было проведено 200 мероприятий в регионах Юга. 70 детям оказана благотворительная помощь в виде медицинского лечения на сумму около 10 млн рублей.
Также Мордасов напомнил, что компания является основным исполнителем проектов «Цифровой экономики». В рамках реализации проектов, в частности в Краснодарском крае было подключение 1464 образовательных госучреждений к Единой сети передачи данных (ЕСПД). В Республике Адыгея это количество составляет 175. И это только за период с 2020 по 2022 годы, подытожил Мордасов.
