Россияне все чаще сталкиваются с обманом на крупных маркетплейсах. Об этом сообщается в исследовании, проведенном сервисом по управлению рекламой и аналитикой на Wildberries Market Papa.
Так, с обманом столкнулись более половины клиентов маркетплейсов.
Чаще всего россияне жалуются на фейковые отзывы (22%), брак (21%), обман с ценами (16%), когда речь идет об виду «акции», в ходе которой продавец устанавливает цену на распродаже, акция заканчивается, а цена не меняется, то есть, фактически, никакой скидки и не было.
11% россиян жалуются на взломы аккаунты на маркетплейсах. Еще 24% россиян никогда не сталкивались с обманом, а 16% слышали о подобных рисках только со слов знакомых.
Как отмечают эксперты, риски при покупках на маркетплейсах действительно существуют. Речь идет и о копиях известных брендов, обманом в описании товара, использование фотографий, не соответствующих действительности, фальшивыми отзывами.
Еще одна проблема - это деятельность мошенников, которые создают фишинговые сайты, дублирующий маркетплейс, и, таким образом, похищающие деньги россиян.
«Одной из главных проблем остается деятельность мошенников, которые создают фишинговые сайты, которые внешне похожи на маркетплейсы. Ссылки на эти сайты распространяются в соцсетях, мессенджерах и по SMS. В случае если пришел некачественный товар — его можно вернуть в пункт выдачи или курьером, деньги поступят обратно», — отмечают в пресс-службе Ozon.
Эксперты также советуют при анализе отзывов оценивать текстовые составляющие и обратить внимание на фотовидеоотзывы, которые оставляют настоящие покупатели. Кроме того, при оценке товара необходимо обратить внимание на общий рейтинг продавца, количество вопросов в карточке товаров, ее визуальное и контентное наполнение.
Также необходимо при получении товара проверять его в пунктах выдачи заказа. Так, в карточках товаров на Wildberries недавно появился значок «Качество подтверждено» (или «Товар проверен для мобильных устройств»), означающий, что продавец прикрепил к карточке товара декларацию соответствия или сертификат на товар, этот товар проверен и соответствует требованиям российского законодательства. Такой знак является еще одним ориентиром для покупателей, и эксперты рекомендуют избегать покупки товаров, у которых подобных карточек нет.
Кроме того, если вы видите в описании товара какие-то эксклюзивные характеристики, соотносите их со стоимостью товара. И помните, что бесплатный сыр находится только в мышеловке.
