Система наставничества в Службе 112: учитель на рабочем месте. В России внимание было уделено профессии преподавателя в школах и университетах, но не стоит забывать, что каждая организация имеет своих учителей, которые помогают новым сотрудникам адаптироваться на рабочем месте. В Службе 112 Москвы система наставничества встроена в процесс профессиональной подготовки специалистов по приему и обработке экстренных вызовов. Обучение оператора начинается с основных понятий, нормативных документов и специфики работы экстренных служб. Они также изучают транспортную и объектовую инфраструктуру города, алгоритмы опроса заявителей и работу в электронном журнале системы-112. С учетом всех необходимых знаний, новички занимаются моделированием различных ситуаций с наставником. Наставник играет роль заявителя и может демонстрировать стрессовую реакцию или отказываться отвечать на вопросы. Оператор должен использовать правильные слова и получать требуемые данные для вызова службы. Однако есть...
