Финансовый надзорный орган Bafin назначил специального представителя материнской компании Deutsche Bank в связи с проблемами в Postbank. Этот сотрудник должен следить за тем, чтобы Deutsche Bank «быстро и полностью устранил» ограничения в обслуживании клиентов в Postbank и в ипотечном кредиторе DSL Bank, как объявило надзорное ведомство. «BaFin принял эту меру для защиты коллективных интересов потребителей».
По его словам, специальный уполномоченный сосредоточит свое внимание на том, чтобы заказы клиентов обрабатывались в разумные сроки и чтобы заказы клиентов, которые еще не были обработаны, рассматривались оперативно. Надзорный орган уже вынес публичное порицание учреждению.
Представитель Deutsche Bank заявил, что учреждение будет тесно сотрудничать с надзорным органом и специальным представителем, «чтобы как можно быстрее восстановить ожидания наших регуляторов и клиентов, пострадавших от неудобств». По его словам, Deutsche Bank добивается прогресса в улучшении времени обработки данных в Postbank. По имеющимся данным, около 400 дополнительных сотрудников были направлены в службу поддержки клиентов. В октябре планируется поэтапно добавить еще несколько сотен сотрудников, работающих на полную ставку.
Жалобы в связи с переходом на новые информационные технологии
В последние месяцы увеличилось количество жалоб от клиентов Postbank, особенно в связи с переходом на новые информационные технологии. С Пасхи 2022 года данные двенадцати миллионов клиентов Postbank и семи миллионов клиентов Deutsche Bank в Германии были объединены на общей платформе. В последнее время также возникли проблемы со счетами, на которых люди, имеющие долги, могут защитить остатки кредитов от ареста, а также с выдачей финансирования на строительство в дочерней компании DSL.
Глава Deutsche Bank Кристиан Сьюинг принес извинения за возникшие проблемы. «В сложившейся ситуации нет ничего приукрашенного. В целом, это ситуация, за которую мы можем только извиниться», – заявил недавно К. Севинг. По его словам, он ожидает, что в случае критических проблем, таких как защита счетов от ареста, нормальная работа будет восстановлена в течение октября. Аналогичная тенденция наблюдается и в отношении выдачи кредитов. «В целом, чтобы ликвидировать все отставания, нам потребуется не только третий, но и четвертый квартал», – сказал генеральный директор Группы.