Минпромторг попросил Wildberries повысить эффективность обратной связи с партнерами и сотрудниками компании, пишет ТАСС со ссылкой на пресс-службу ведомства.
«По итогам заседания комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле на площадке Минпромторга России мы указали Wildberries на крайнюю необходимость усилить обратную связь как с сотрудниками, так и с партнерами компании», — отметил замглавы ведомства Виктор Евтухов.
По его словам, маркетплейсы должны соблюдать нормы трудового законодательства страны и придерживаться принципов, закрепленных в стандартах взаимодействия площадок с продавцами.
Стремление Wildberries разрешить конфликт и проблемные ситуации с владельцами ПВЗ оценивается министерством позитивно, но ведомство продолжит следить за ситуацией.
В начале марта компания начала применять новую систему штрафов, которая предусматривает, что с сотрудников ПВЗ удержат полную стоимость вещи, если покупателю придет товар с браком и не соответствующий заказанному.
Недовольные сотрудники ПВЗ 14 марта начали собираться около офиса компании в Москве с требованием отменить штрафы. На следующий день некоторые владельцы ПВЗ устроили забастовку: начали закрывать пункты из-за новых штрафов со стороны маркетплейса. Также СМИ писали, что руководство Wildberries увольняет сотрудников, которые участвуют в забастовке.
В компании в качестве ответа на действия недовольных партнеров объявил о решении закрыть пункты выдачи «нецивилизованных партнеров». Позже в Госдуме прошла встреча представителей Wildberries и ПВЗ. По ее итогам компания пообещала изучить все претензии и разъяснить вопросы, «которые могли быть в силу непонимания восприняты в штыки».
Сегодня Wildberries отменил штрафы для сотрудников ПВЗ, которые начисляются, когда покупатели получали товары, которые не соответствуют заказанным.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Сообщение Минпромторг попросил Wildberries усилить эффективность обратной связи с сотрудниками и партнерами появились сначала на RETAILER.ru.
