Wildberries отменил свыше десяти тысяч некорректных штрафов за подмену товаров после прошедшей забастовки работников. Также маркетплейс собирается обновить систему обратной связи с сотрудниками и партнерами.
Об этом передает информационное агентство РИА Новости, ссылаясь на Wildberries.
«Ежедневно компания рассматривает порядка трех тысяч тикетов по проблемным ситуациям», — поделился маркетплейс.
Также к компании добавили, что онлайн-платформа усилила систему арбитража и улучшила обратную связь по тестированию механизма усиления контроля за подменами товаров со стороны владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ). В Wildberries отметили, что проблема подмены товаров является очень чувствительной для продавцов, поэтому маркетплейс вынужден бороться с такими мошенническими ситуациями.
«С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», — заключили в Wildberries.
Владельцы и работники ПВЗ осадили офис маркетплейса в Москве. Они были недовольны новыми условиями работы, а именно коллективной ответственностью и 100-процентным штрафом за возврат товара. По данным некоторых СМИ, некоторые пункты на время забастовки закрывались, однако в компании опровергли это.
Сейчас в ситуации разбирается Генеральная прокуратура и Минтруд.
