Маркетплейс подтвердил информацию о нескольких закрывшихся пунктах и вывозе товаров из них ради безопасности. ПВЗ Wildberries прекратили работу на фоне забастовки, которая началась 14 марта.
Маркетплейс Wildberries подтвердил закрытие нескольких пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и вывоз товаров из них в целях безопасности. Подразделения частично прекратили работу 14 марта в Петербурге, Москве и других городах из-за массовой забастовки. Некоторые ПВЗ при этом продолжали трудиться в штатном режиме.
Поводом для массовой забастовки сотрудников ПВЗ стали условия оферты, по которым за несоответствие товара начислялись большие штрафы. Представитель пресс-службы Wildberries Алексей Третьяк, спустя два дня беспорядков, в четверг, 16 марта, НЕВСКИМ НОВОСТЯМ сообщили, что компания пересмотрела более 10 тыс. начисленных штрафов и отменила их.
«Ежедневно компания рассматривает порядка 3 тыс. тикетов по проблемным ситуациям. В результате чего уже сейчас, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ. В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям», — сообщил Алексей Третьяк.
Напомним, по условиям оферты между маркетплейсом и партнерскими ПВЗ при несоответствии товара в случае отказа клиента компания списывала с владельца пункта полную стоимость товара. Руководитель одного из ПВЗ Wildberries в Петербурге Вадим рассказал в беседе с НЕВСКИМИ НОВОСТЯМИ, что за пару дней потерял значительную сумму.
«За четыре дня, с того момента, как они ввели новый функционал, меня оштрафовали больше чем на 60 тыс. рублей. У нас же с ними договор оферты, договор оферты изменяется в одностороннем порядке. Мы заключаем с ними договор на одних условиях: платим аренду, зарплату сотрудникам, все рассчитано, финансовый план, а они находят "удавочку" и ухудшают условия. Они сначала ухудшали, а сейчас они глобально ухудшили. Они ввели функционал удержания якобы подмены товара. Нам на склад на каждый пункт каждый день привозят около десяти товаров неверного содержания: не тот размер вещи, не тот цвет, может приехать не та вещь. Раньше у нас была обратная связь, мы высылали видеозапись и делали пометку, что вещь пришла не та. Если они требовали видеозапись, мы им высылали ее, а сейчас они это все отрубили и просто удерживают [деньги] за подмену. Кто подменяет, мы или клиент, не важно. Это все падает в штраф. За каждую вещь удерживается полная стоимость. Сейчас все пункты по франшизе работают в минус, потому что надо платить зарплату сотрудникам, надо платить за аренду», — поделился собеседник.
При этом при обычном возврате товара с держателей ПВЗ удерживали 20 % от стоимости, пишет телеканал «Царьград». Кроме того, попытка получить разъяснения и добиться диалога в главном офисе маркетплейса обернулась для инициаторов разрывом отношений с компанией. Wildberries обвинил делегатов в «нецивилизованной форме диалога», пишет «Газета.Ru».
Судя по новому ответу маркетплейса, претензии владельцев ПВЗ были услышаны. По крайней мере, дело сдвинулось с мертвой точки. В компании заявили, что сервис по оспариванию штрафов усовершенствовали, а новые штрафные начисления приостановили.
«Подмены товаров — крайне чувствительная для предпринимателей — продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», — подчеркнул представитель маркетплейса.
Тем временем из-за частичного закрытия ПВЗ пострадать могут и клиенты, заказывающие товар. Неработающий пункт не позволит получить посылки вовремя, а нарушение сроков хранения чревато для заказчиков штрафами. Как этого избежать, рассказывали НЕВСКИЕ НОВОСТИ.
