В Госдуму до конца весенней сессии планируется внести законопроект, согласно которому интернет-сервисы (онлайн-кинотеатры, музыкальные стриминги и т. д.) должны будут уведомлять пользователей о планируемом списании средств за подписку с помощью push-уведомлений или электронных писем, в которые будет включена возможность моментального отказа от подписки. Нормы законопроекта разрабатывались целый год, но были смягчены из-за опасений индустрии, что такой механизм приведет к оттоку подписчиков. Однако и измененный законопроект не устраивает участников рынка. Инициатором законопроекта стал депутат «Единой России» Антон Немкин. Об этом пишет «Коммерсантъ».
По сообщениям источников IT-рынка изданию рассказали, что 9 марта в АНО «Цифровая экономика» прошло совещание по законопроекту. На встрече присутствовали представители «Яндекса», ВТБ, «Сбера», «Центра стратегических разработок» и самого депутата. Результатом встречи стало решение внести законопроект в Госдуму до конца весенней сессии, информацию подтвердил и сам инициатор новых норм, депутат Антон Немкин.
Сообщается, что документ начали разрабатывать еще в прошлом году. Планировалось внести правки в закон о защите прав потребителей, обязав операторов интернет-сервисов за сутки направлять клиентам уведомление о планируемом списании оплаты ежемесячной подписки с обязательным наличием кнопки, позволяющей отказаться от подписки. Новая версия законопроекта предполагает, что в уведомлении вместо кнопки отказа будет иметься ссылка на пользовательское соглашение и другая информация о подписке, говорит источник «Ъ», знакомый с новой версией документа: «Изменение было принципиальным для операторов интернет-сервисов». Другой источник указывает, что документ встретил «серьезное противодействие бизнеса» из-за опасений, что с принятием законопроекта компании лишатся «спящих подписчиков» – клиентов, которые оформили пробные подписки на месяц за чисто символические суммы и забыли от них отказаться. В «Ростелекоме» (Wink), «Яндексе», «МегаФоне» (владеет онлайн-кинотеатром Start) и МТС (Kion) от комментариев воздержались, в «Сбере» и ВТБ «Коммерсанту» и вовсе не ответили.
Между тем, по словам главного разработчика инициативы, господина Немкина, законопроект был серьезно переработан именно с учетом позиции бизнеса. Также законотворчество основывалось на учете интересов пользователей и самих интернет-компаний. При этом, как сообщает депутат, некоторые сервисы считают, что вправе и дальше не предупреждать людей о будущих платежах по подпискам. По статистике, пятая часть подписчиков таким образом не получают нужной информации о своих подписках.
При этом компаний, которые рассылают уведомления о продлении подписок и окончании бесплатного периода в обязательном порядке, в разы меньше. Именно поэтому у многих пользователей возникают сложности с отменой подписок после пробного периода, кроме того, часто заявленные условия подписки не соответствуют действительности, например, отсутствует часть контента или за другую часть надо платить дополнительно.
С другой стороны, по данным одного из источников «Ъ», в среднем пользователи аудиовизуальных сервисов пользуются подпиской около пяти месяцев, что указывает на то, что проблем с «отпиской» нет. Ежемесячное напоминание о необходимости продлить подписку, по его словам, увеличит число отказов пользователей на 15–20%. Таким образом законопроект может навредить и добросовестным участникам рынка, ухудшив пользовательский опыт для миллионов граждан, опасается другой источник издания. Еще один источник «Ъ» отмечает, что в IT-отрасли даже новую версию законопроекта считают «избыточным регулированием».
