Каждый раз, когда мы говорим о развитии вашего колл-центра, мы подразумеваем улучшение результатов, получение самых высоких KPI и достижение великолепного клиентского опыта. Существует достаточно инструментов для достижения этих целей, и одним из лучших является облачное программное обеспечение для колл центра с функцией автодозвона. Кстати, существует множество различных решений для автодозвона, поэтому давайте расскажем вам о них подробнее.
Сервис автообзвона — это одна из функций, входящих в программное обеспечение контакт-центра, и его основная способность заключается в осуществлении массовых исходящих звонков через Интернет. Звонки осуществляются непосредственно с любого компьютера или ноутбука. Существует также разница между тремя режимами обзвона в решениях автодозвонщиков, такими как Preview, Predictive и Power, о которых мы расскажем ниже.
Возможность одновременно управлять различными кампаниями исходящих звонков невозможна при ручном дозвоне. Но с автодозвонщиком есть возможность запускать бесчисленное количество кампаний сразу после импорта вашего списка потенциальных клиентов в приложение. Более того, есть такие возможности, как настройка правил повторного набора для сигналов «занято», звонков без ответа и так далее. Вы также можете перезапустить или отредактировать кампанию в любое время.
Десятки функций, которые могут контролировать каждый KPI ваших представителей, включены в функционал колл центра. Проверяйте эффективность работы ваших агентов прямо на универсальной приборной панели, используя ПК или ноутбук. Есть также важные функции для супервайзеров, которые получат возможность контролировать и помогать представителям в режиме реального времени.
Сервис автообзвона предлагает абсолютно новый уровень работы с кампаниями исходящих звонков. Программное обеспечение контакт-центра Voiptime интуитивно понятно и просто в использовании для представителей, оно облегчает работу менеджеров и повышает любой показатель KPI уже через несколько дней после начала использования.
Могли бы вы представить, что сможете обучать своих агентов удаленно? Теперь это не шутка, а реальность. Вы можете легко найти все проблемы в работе вашего представителя, используя опции записи звонков или мониторинга в реальном времени, и немедленно решить их, чтобы повысить эффективность работы агента.
Эти функции удивительны, но хостируемый автодозвонщик может предложить еще больше инструментов. Давайте выясним их вместе.
Существует три способа, о которых мы упоминали ранее:
Power dialer — лучший выбор для теплой базы лидов, который помогает увеличить производительность агента за счет персонального исходящего звонка каждому потребителю.
Predictive dialer — если у вас есть холодные списки контактов, которые требуют большого внимания к каждому контакту, этот тип автодозвона для вас. Перед каждой успешной продажей проходят сотни минут разговора и десятки попыток дозвона — и инструмент предиктивного дозвона легко справится с этой задачей. Эта функция обеспечивает до 45-50 минут разговорного времени в час для каждого представителя.
Power dialer — подходящий вариант, если вы хотите расширить возможности вашего агента по анализу информации о клиенте до или во время звонка. Если такой анализ критически необходим для успешного завершения звонка, этот тип набора номера идеально подойдет для вашей стратегии.
Решение «все в одном» — что может быть лучше? Интегрируйте любую необходимую вам систему, чтобы достичь максимального комфорта и скорости в работе. Переносите и работайте со всеми необходимыми данными в одном интерфейсе, не переключаясь между CRM-системой и программой дозвона и не теряя времени.
Мы также упомянули о возможности коучинга в решениях для колл центров. Вы хотите услышать, как работает каждый агент? Просто используйте инструмент мониторинга в реальном времени! Некоторым представителям нужна помощь во время разговора с клиентом? Используйте режим шепота, чтобы подсказать им. Необходимо проанализировать предыдущие звонки или проверить работу агента на расстоянии? Запишите их звонки и получите всю необходимую информацию, изучив их.
Это именно то, о чем мы говорили в предыдущем пункте. Запись звонков — возможно, самая важная функция, которая используется для улучшения работы вашего контакт-центра. Контролируйте качество работы каждого представителя, понимайте его подход к клиенту и при необходимости обучайте его. Эти данные чрезвычайно полезны для выявления эффективности работы целых отделов или групп агентов.
Hosted dialer solutions — это ваша самая большая возможность повысить уровень продаж, увеличить все KPI команды контакт-центра, тренировать и контролировать представителей и менеджеров, а также дать новые инструменты самим менеджерам. Это также улучшает ваши результаты благодаря запуску множества кампаний в паре с живой аналитикой и инструментами для редактирования и перезапуска кампаний. Последний вопрос прост — какое решение подходит лучше всего? Посетите наш сайт и узнайте больше об одном из лучших решений хостингового дозвона, разработанном VoIPTime Contact Center!
