В Службе 112 Москвы прошли выездные занятия для диспетчеров пожарно-спасательных подразделений и аварийно-спасательных служб и формирований.
Служба 112 Москвы взаимодействует с 234 службами, одной из которых является оперативно-дежурная служба Пожарно-спасательного центра города Москвы. Как и другим участникам информационного взаимодействия, диспетчерам Центра важно понимать принципы приема и обработки экстренных вызовов по единому номеру «112», так как операторы Службы 112 передают им информацию о тех ситуациях, где требуется помощь спасателей или пожарных.
«В чем уникальность системы-112 Москвы? Это комплексное оповещение и автоматическая передача информации. Оператор регистрирует информацию в карточке происшествия, отмечая типовые признаки. В зависимости от того, какой признак выбран, автоматически определяются реагирующие службы. Это накладывает большую ответственность на того, кто принимает информацию. Поэтому оператору важно правильно понять, что случилось, и корректно заполнить карточку происшествия, чтобы все необходимые службы были оповещены», – объясняла диспетчерам первый заместитель директора, руководитель Службы 112 Елена Каминская.
Слушателям также рассказали об особенностях взаимодействия с регионами, в частности с Московской и Калужской областями, о контроле реагирования служб на вызовы. Диспетчеры узнали, за счет чего Служба 112 Москвы смогла обеспечить федеральные нормативы по приему вызовов.
«С одной стороны, этому поспособствовало увеличение штатной численности одной дежурной смены с 65 до 125 человек. А с другой – непрерывная работа по поддержанию квалификации операторского персонала. Благодаря этому время ответа оператора на входящий вызов составляет у нас 8-9 секунд, а среднее время приема и регистрации информации – 75-90 секунд». – уточняет первый заместитель.
После вступительной части диспетчеров пригласили в зал Центра обработки экстренных вызовов-112. Там они могли понаблюдать за работой операторов в режиме реального времени: им показали технические особенности системы, рассказали, какие есть признаки происшествий и как определяются реагирующие службы.
Занятия были организованы ГКУ ДПО «УМЦ ГО и ЧС в рамках программы профессиональной переподготовки и совершенствования практических навыков диспетчеров пожарно-спасательных подразделений и аварийно-спасательных служб и формирований.
