Что важнее при юзабилити-тестировании — слушать, что говорит респондент, или наблюдать за его действиями? Стоит ли все, что вы услышали от пользователя, считать истиной и основой для дальнейших выводов и решений? Это вопросы, которые так или иначе встают перед UX-исследователями и определяют подход к анализу данных.
Меня зовут Диана Канивец, я старший специалист по исследованию пользовательских интерфейсов в «Лаборатории Касперского». В своей практике я долгое время совмещала проектирование интерфейсов и проведение UX-исследований, а теперь специализируюсь на UX-исследованиях для сложного B2B-направления. Предлагаю разобраться в непростой (а казалось бы!) теме: куда наблюдателю лучше направлять свое внимание во время юзабилити-тестов.
Читать дальше →
