Цель: автоматизировать бизнес-процессы.
Корпоративная CRM: медицинская информационная система: «Медиалог»
Необходима выгрузка данных пациента из Медиалог в Битрикс24:
- ФИО пациента
- e-mail
- номер телефона
- жалобы пациента: есть в разделе An.Morbi – подраздел Жалобы
- из раздела «Назначения» - Рекомендации (консультации специалистов, диагностика,
лабораторные анализы, операции)
- оказанная услуга и её стоимость
- направление с кодом
В день посещения пациентом врача сотрудник отдела сопровождения проверяет, есть ли в
карточке пациента назначения.
Если да — автоматически ставится задача на звонок.
Представитель клиники спрашивает пациента, как проходит лечение, как себя пациент
чувствует, нужна ли помощь в записи на назначенные услуги и обследования.
Консультирует по стоимости и рассказывает о преимуществах той или иной услуги
медцентра.
Если человек отказывается от записи на услугу, спросить почему:
- не устраивает цена
- записался в другой центр
- позже запишется (задача на созвон на определенную дату, которую назовет пациент)
- другая причина
Если записали в расписание — создается качественный лид.
Подкрепляется услуга и код направления.
Если человеку необходима дополнительная информация (памятки, рекомендации,
информация о враче в письменном виде и тд), ему отправляется письмо на почту либо
сообщение в WhatsApp.
После этапа обработки звонка -ставить задача на контроль ответственному лицу на наличие
просроченных задач.
