С 14 января следующего года будут закрыты филиалы «Swedbank» в Сигулде, Талси, Огре и Риге (Пурвциемс), что позволит направить ресурсы на поддержку клиентов через более активно используемые каналы, заявили представители банка.
Причина закрытия этих отделений связана с низким спросом у клиентов, сообщают представители «Swedbank». Знания и ресурсы сотрудников филиала перенаправляются на укрепление консультационного центра банка за счет создания новых региональных консультационных центров.
Они отмечают, что клиенты «Swedbank» по всей Латвии все чаще выбирают цифровые каналы для управления своими финансами, которые доступны в любом удобном для клиента месте и в любое время. Для усиления присутствия в регионах и поддержки работы удаленных каналов, где также наблюдается более быстрый приток клиентов, будут созданы новые региональные консультационные центры - в 2022 году планируется открытие центра в Даугавпилсе, потом планируется развитие в Лиепае.
Представители банка поясняют, что в настоящее время 90% всех услуг «Swedbank» доступны в цифровом виде - через интернет-банкинг, мобильное приложение или по телефону. В результате все больше и больше людей выбирают видеоконсультации с банковским экспертом, чтобы общаться с банком по более сложным финансовым вопросам (инвестициям, страхованию, финансированию), в то время как более простые вопросы решаются в чате через интернет-банкинг или мобильное приложение, или с помощью получение телефонных консультаций.
