В Якутии завершился региональный этап конкурса «Лучший универсальный специалист МФЦ» в рамках Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России». По решению жюри победителем стала Елена Клепондина. Конкурс проводится ежегодно среди сотрудников центра «Мои Документы» Якутии и нацелен на выявление профессиональных компетенций, повышение имиджа и престижа работы специалистов МФЦ, а также на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
В центре «Мои Документы» на приеме граждан и выдаче документов трудятся более 400 сотрудников по всей республике. Каждый специалист является «универсальным» — специализируется по разным жизненным ситуациям заявителя, знает нюансы подачи по более чем 200 государственным и муниципальным услугам. В среднем, каждый день специалист обслуживает порядка 20 заявителей, а в случаях пикового повышения спроса на услуги центра, значительно больше. Для того, чтобы поддерживать этот уровень, специалисты постоянно обучаются, изучают большое количество нормативных правовых документов, а также осваивают работу в информационных системах и программах. С каждым годом требования к специалистам растут, поэтому работа специалиста МФЦ требует не только превосходных знаний в области государственных и муниципальных услуг, но и таких качеств, как стрессоустойчивость, многозадачность, грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность и искреннее желание помогать людям.
Региональный конкурс «Лучший универсальный специалист МФЦ» состоял из 3 этапов. На 1 этапе участники представили для жюри видеовизитки о себе, на 2-ом этапе участники проходили профессиональное и психологическое тестирование. По итогам двух этапов были определены 5 финалистов, допущенных к завершающему третьему этапу, проведённому в формате собеседования с конкурсной комиссией.
В финале перед жюри встал сложный выбор, так как двое финалистов набрали одинаковые наивысшие баллы, но по итогам дополнительного голосования победителем стала главный специалист МФЦ клиентской службы города Якутска Елена Клепондина.
Елена работает в центре «Мои Документы» уже четвертый год. Как признается обладатель звания «Лучший универсальный специалист МФЦ», для нее участие в региональном этапе конкурса стало большой возможностью развития в профессиональном плане и оценке своих знаний и опыта: «Когда объявили итоги, я была приятно удивлена, так как все финалисты достойные ребята и настоящие универсальные специалисты. Благодарю организаторов конкурса за возможность получить новые знания и навыки и, конечно, благодарю за поддержку моих дорогих коллег».
Источник: Центр «Мои Документы» Якутии
