За пять лет работы операторы Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) столицы приняли более 26 миллионов обращений. Они проконсультировали москвичей в вопросах текущего ремонта, обслуживании многоквартирных домов и работе отопления, а также помогали получить услуги в сфере ЖКХ.
За счет внедрения цифровых технологий время ожидания ответа на линии удалось сократить двое - теперь оно составляет чуть более минуты.
Система постоянно совершенствуется, консультации становятся более удобными для москвичей, отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий. Быстрее консультировать горожан операторам помогает интерактивная база знаний, внедрённая на линии, и голосовой помощник, который может принимать заявки наравне со специалистами, рассказал он.
В Единый диспетчерский центр жители столицы могут обратиться по всем вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Для каждого вида работ установлены нормативные сроки исполнения, а их качество строго контролируется, сообщили в комплексе городского хозяйства Москвы.
Операторы принимают заявки как по телефону, так и онлайн. Горячая линия диспетчерского центра: +7 (495) 539-53-53, она работает круглосуточно.
Кроме того, в апреле 2021 года на портале mos.ru появился новый сервис – теперь мастера можно вызвать через диспетчерский центр. Оставить заявку можно с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы». Оно доступно в App Store и Google Play. Обратиться в диспетчерский центр можно и через сервис «Электронный дом».
Фото: mos.ru
