За пять лет с момента начала работы операторы единого диспетчерского центра Москвы приняли более 26 млн обращений.
«В единый диспетчерский центр жители столицы могут обратиться по всем вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Заявки принимают как по телефону, так и онлайн. Сегодня к информационной системе управления обращениями подключено свыше тысячи диспетчерских: достаточно всего одного сервиса, чтобы получить более 300 услуг. При этом для каждого вида работ установлены нормативные сроки исполнения, а их качество строго контролируется», — рассказали в комплексе городского хозяйства Москвы.
Руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий отметил, что система постоянно совершенствуется. Интерактивная база знаний помогает операторам быстрее консультировать горожан. Также с пользователями работает голосовой помощник. Время ожидания ответа на линии за счет цифровых технологий удалось сократить почти до одной минуты.
Москвичи могут обратиться в единый диспетчерский центр по вопросам водоснабжения, отопления, уборки мусора на придомовой территории, ремонта освещения в подъезде, сантехники, лифтов и другим темам. Сделать это можно круглосуточно, позвонив по телефону горячей линии: +7 (495) 539-53-53. Также оставить заявку можно через сервис «Электронный дом» и мобильное приложение «Госуслуги Москвы». Кроме того, в апреле 2021 года на портале mos.ru появился новый сервис вызова мастера через ЕДЦ.
