Нельзя изменить отражение в зеркале, не изменив лица
Мне всегда хотелось узнать, где владельцы и продавцы маленьких торговых точек учатся вести себя. Может, есть какие-то специальные курсы для продавцов, под названием: «Курсы хамства и бестактности для начинающих»?
Уже давным-давно я стараюсь покупать все только через интернет или в крупных сетях, потому что очень хорошо знаю манеры мелких торговцев. Типично продавщическое поведение бывает либо хамски-льстивым, либо просто хамски-оскорбительным.
С последним всё просто. Вот, например, как-то раз я собралась войти в магазин детско-подростковой одежды. Хотела поискать подарок. Но у самых дверей, точно Цербер, ко мне метнулась очень толстая и очень низкорослая женщина и завопила: «Девушка! Вы куда! Вы чё, не видите, вам тут все ма́ло будет!»
Ну ладно, я ушла.
Захожу в магазин обуви, прошу показать мне босоножки. Продавщица презрительно ухмыляется: «Вам всё равно не понравится! Чё я буду тут лезть, с полки снимать? Вот ещё!». Хорошо, я снова ушла без покупки.
Льстиво-оскорбительное поведение продавцов это нечто совсем другое. Почему-то продавцы уверены, что если указать покупателю на какие-то изъяны его внешности, его возраст
Вот, например: в магазине я замечаю немолодую женщину, которая приглядывается к худи. Тут же к ней подлетает продавщица.
— Женщина, вы чё? В вашем-то возрасте такое носить? Вот на кофточку посмотрите, это для пожилых! У меня все старухи такие берут!
Именно поэтому я обхожу магазины стороной. Но тут понадобились мне самые простые пижамные брюки, и я имела неосторожность зайти в магазин домашней одежды. Вроде одни мне приглянулись.
Но оказалось, что нужного размера понравившейся мне модели нет, а есть на три размера больше.
Но продавщица мигом нашлась и придумала, как уговорить меня на покупку!
— Девушка! — заорала она, — берите! Вон у вас живот какой некрасивый, а складки его скроют! И ещё потолстеть сможете, а брюки всё равно будут как раз!
Спасибо, как говорится, за комплимент и добрые пожелания. Но нет.
Итак, на дворе 2021 год, по миру пронеслась пандемия, торговля пострадала… но не изменилась. В магазинах как будто ещё советская эпоха, где дефицит и всевластие продавца.
Дорогие продавцы, вот объясните мне, зачем вы это делаете? Вы серьёзно полагаете, что такое поведение повышает продажи?
Повсюду стон, повсюду жалобы, что большие торговые сети вытесняют маленькие магазины… Но никогда владельцам всех этих точек не догадаться, что́ следует изменить.