Собираетесь в Европу? Тогда читайте внимательно. Делимся своим опытом о фирме Moodtravels. Если коротко – идите в другое агентство, в этом мы уже были, нам не понравилось.
Март 2021, весь мир все еще борется с коронавирусом, авиасообщение практически замерло из-за пандемии. Однако, хорошие новости – визу (годовую!!!) можно сделать в Moodtravels. Приедет курьер, заберет ваш пакет документов и через две недели привезет вам паспорта с греческой визой. Цена – 11 500 рублей. Дорого, но…..
Агентство по оформлению шенгенской визы выбирали грамотно (мы же люди бывалые) – офис в Москва-Сити, рекомендации популярных блогеров в Инстаграм, огромное число подписчиков, хорошие отзывы (годовой давности, как оказалось, – недоглядели).
Итак, наш первый прокол – просмотрели даты публикации хороших отзывов – годовой давности. А за это время много воды утекло.
Второе, у Moodtravels плохих отзывов нет. Ну, просто ВСЕ довольны! Вот это молодцы ребята! Работают!
Курьер приехал оперативно и в удобное для нас время. Вежливый парень забрал паспорта, ксерокопии и необходимые справки. Готово. Ждем.
Точной даты не припомню, но где-то с первых чисел апреля мы начали грустить.
15 марта 2021 года: «Добрый день. Подскажите, подали документы на визу?»
«Добрый день. В начале следующей недели уже должно все выйти».
И так стали периодически напоминать о себе, спрашивать: – Не готовы визы?
Через недельку: – Не готовы визы еще?
Еще через пару недель: – А сейчас? А долго еще? Еще долго?
Менеджеры в Moodtravels занятые (работают же), отвечают не сразу и не всегда. Ну и мы же у них не одни такие, всем визы надо, все звонят. Понимаю…
К сожалению для фирмы, мы оказались клиентами нетерпеливыми и по прошествии двух месяцев стали настойчиво выяснять, когда же все-таки наши документы были поданы в Греческое Консульство. Просим показать документ, где указана дата подачи.
Документа предоставить нам не смогли. Но менеджер ответила, что его и в природе нет. У них не так все делается (не как у людей – ну, с кем не бывает!) Но! Волноваться нечего, паспорт в консульстве. По их словам, это консул улетал домой, к семье, и поэтому так надолго все затянулось. Менеджер еще раз повторила: – Ваш паспорт находится в Консульстве Греции. С нашей стороны все выполнено.
АУДИОЗАПИСЬ РАЗГОВОРА
После такого заверения от сердца немного отлегло, но в Консульство решила позвонить. Ну, просто так, на всякий случай.
Дозвонилась, представилась, назвала номер и серию своего паспорта. Девушка из консульства сказала: – Вашего паспорта у нас нет. Вы не первая кто подавал документы на визу через Moodtravels и теперь разыскивает свои документы. Нам уже звонили сегодня с таким же вопросом, и документов этих граждан у нас тоже нет.
Пошел уже третий месяц. Моего паспорта нет ни у Moodtravels, ни в Консульстве Греции. Так где же он?
Месяцы ожиданий и пустые обещания. Бонус от заведения Moodtravels: сарказм сотрудников вместо того, чтобы разобраться в ситуации. На мои претензии в Мoodtravels просто заявили, цитата: «Ну вы сказочники, и спасибо за пиар».
Ну, это здорово, что менеджер Moodtravels имеет представление о пиаре, жаль, что на наш взгляд, Уголовный кодекс не чтит. А это она зря.
Запятнанная репутация фирму не смущает, ведь доказать обман достаточно сложно, да и не каждый будет обращаться в полицию.
Далее еще одна цитата от Moodtravels, орфография и пунктуация сохранена: «Есть такие клиенты которые не понимают к сожалению, как бы им не отвечали, иногда имеет место быть просто дождаться, нежели тратить время на пустые разговоры об одном и том же с утра до вечера».
То есть, ожидание, длящееся уже более двух месяцев, отсутствие в Консульстве Греции моих документов и отказ предоставить хоть какой-нибудь подтверждающий документ, что паспорта были приняты Консульством – это проблема клиента.
(Ну, к слову сказать, я тоже не люблю надоедливых клиентов. ЗвОнят и звОнят. Ждите, Господа! Ждите! С утра и до вечера)
Пока мы получили только невнятные ответы вроде «наш человек» передает документы «специальному туроператору», который «с физическими лицами не разговаривает».
А отдавали документы как? Под честное слово?
Тем временем, в соцсетях у Moodtravels все так же активно предлагают оформить визы, практически куда душе угодно, главное, чтобы деньги на счет переводили. И пока вы не заплатили, они будут максимально дружелюбны, вежливы и оперативны.
Главное фото из открытых источников
