Единому диспетчерскому центру Москвы исполнилось пять лет
Операторы Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) столицы помогли более 26 миллионам москвичей в вопросах текущего ремонта, обслуживания многоквартирных домов, работы отопления и других услуги в сфере ЖКХ. Недавно диспетчерский центр отметил пять лет с момента своего создания.
За годы работы качество облуживания жителей столицы в центре заметно возросло. Так, после внедрения цифровых технологий время ожидания ответа на линии удалось сократить двое, и теперь оно составляет чуть более минуты. Быстрее консультировать горожан операторам помогает интерактивная база знаний, внедрённая на линии, и голосовой помощник, который может принимать заявки наравне со специалистами.
Система постоянно совершенствуется, консультации становятся более удобными для москвичей, отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
В Единый диспетчерский центр жители столицы могут обратиться по всем вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Для каждого вида работ установлены нормативные сроки исполнения, а их качество строго контролируется, сообщили в комплексе городского хозяйства Москвы.
Операторы принимают заявки как по телефону, так и онлайн. Номер горячей линии диспетчерского центра: +7 (495) 539-53-53, операторы отвечают круглосуточно.
Мастера также можно вызвать через диспетчерский центр на портале mos.ru . Оставить заявку поможет мобильное приложение «Госуслуги Москвы», которое доступно в App Store и Google Play. Обратиться в диспетчерский центр можно и через сервис «Электронный дом».
Фото: mos.ru