Почти половина (46%) опрошенных россиян в 2020 г. искали мастеровпо различным услугам через интернет. Об этом говорится в исследовании сервиса«Яндекс.Услуги», основанном на результатах опроса, проведенного в декабре 2020г. среди 1,5 тыс. человек.
Половина респондентов (52%) планируют продолжать искатьспециалистов в интернете, 47% будут комбинировать онлайн и офлайн, а 1%склоняются к поиску только в офлайне.
Среди опрошенных 66% искали исполнителей насайтах-агрегаторах.
Чаще всего на сервисах искали сантехников (41% респондентов),электриков и компьютерных мастеров (34%), специалистов в области красоты (32%),а также курьеров и мастеров по ремонту (31%). Кроме этого, россияне в 2020 г.обращались через сервисы к специалистам по дорогим услугам — рекорд постоимости на «Яндекс.Услугах» побил запрос на ремонт с бюджетом в 5 млнруб.
Люди переходят к онлайн-заказу услуг тогда, когда у них нетвремени искать специалистов через знакомых, если получали негативный опыт вофлайне и когда мастера «по знакомству» плохо выполняли работу, говорится всообщении. Кроме этого, респонденты чаще выбирали поиск в онлайне, если средиокружения не находилось необходимых специалистов или рекомендованный мастер несоответствовал по цене и срокам выполнения работы. Лучше всего к условиям пандемии в 2020 г. адаптировались теспециалисты, которые смогли быстро перестроить свою деятельность из офлайна вонлайн. Падение бизнеса коснулось 64% опрошенных мастеров в 2020 г. Сильнеевсего спрос просел в категории бьюти-услуг: с ним столкнулись 83% мастеров. Всфере репетиторства клиентов потеряли 56% опрошенных преподавателей, встроительстве и ремонте снижение спроса составило 58%, а у помощников похозяйству — 57%.
Консервативные мастера предпочитают офлайн, так как они считают,что он помогает им избегать переработок и нормировать нагрузку, более безопасени позволяет сохранить приватность, говорится в исследовании. Главная сложностьв продвижении бизнеса в офлайне — низкая информированность исполнителей овозможностях сервисов, потому что многие не знают, какие существуют площадки,считают эксперты.
