Министр цифрового развития области Дмитрий Разумовский назвал наиболее распространенные проблемы калужан, которые может решить ЦУР.
Центр управления регионом не решает всех проблем, он концентрируется на тех проблемах, которые вызывают большее количество обращений. Принцип такой — 20% проблем решается с помощью ЦУРа и закрывает около 80% обращений, который в него поступают.
Для анализа поступающих жалоб и обращений от жителей региона отдельно выделены восемь тематик, которыми занимается ЦУР. Это здравоохранение, образование, транспорт, энергетика, ЖКХ, дороги, ТКО, социальная защита.
Кроме того, в Калужской области внедрено еще три направления работы ЦУРа — многофункциональные центры, вопросы предоставления государственных и муниципальных услуг, экология и блок «город Калуга», учитывая, что много обращений поступает по городской тематике.
Дмитрий Разумовский выделил ТОП-5 направлений, которые вызывают больше всего обращений граждан.
Это образование, социальная защита, ЖКХ, экология, транспорт. По каждому из одиннадцати направлений ЦУРа выделено ТОП-3 проблем, которые больше всего формируют запросов.
Например, по госуслугам и МФЦ, самые частые обращения связаны с превышением времени ожидания в очереди, работа кол-центра и качество услуг. В сфере образование наибольшее количество жалоб связано с предоставлением места в детском саду, организацией льготного питания, предоставления места в школе,
— рассказал Дмитрий Разумовский.
Первые результаты работы ЦУРа уже есть. В частности, по блоку ТКО — сокращены средние сроки рассмотрения обращений на 43%. Также одна первый проблем, которая была решена с помощью ЦУРа — родителям не удалось записать вовремя двух детей в школу.
Сейчас специалисты ЦУРа анализируют все обращения в соцсетях, до конца года заработает платформа обратной связи. Следующий этап — интеграция всех систем и платформ, которые собирают сообщения от граждан,
— добавил министр.
