Сегодня увидел в продаже телефон, который долго искал – Samsung Galaxy S10e.
Перед оформлением заказа позвонил на горячую линию, чтобы выяснить, действительно ли есть данный товар в наличии, на что получил от оператора утвердительный ответ. После этого оформил заказ Пришло СМС о принятии заказа в работу.
А в 11: 55 МСК мне пришло СМС и письмо на эл. почту:
“Уважаемый покупатель, здравствуйте!
Ваш заказ 36052228 (код продажи:7991) готов к выдаче и ждет Вас до 17.08.2020 20:00 включительно.
Не забудьте забрать его в офисе продаж по адресу: Иркутск г, Урицкого ул, 14 (Пн – Вс 10:00 – 20:00)”
Через 47 минут (в 12:42 МСК) приходит ещё одно письмо:
“По заказу №36052228 возникли вопросы. Мы свяжемся с вами в ближайшее время. 8-800-250-05-05”
Стал ждать когда со мной свяжутся.
Подождал полчаса, но никто со мной не связался. Ладно, не гордый – позвонил сам.
Девушка долго выясняла ситуацию и потом сказала, что товара нет в наличии и формально извинилась. Предложила выбрать другой смартфон, но я отказался, т. к. мне нужен именно этот.
В итоге – я остался без смартфона и без денег – придется ждать 10 дней, когда они вернутся на карту! Кто мне возместит моральный вред за ожидание и отсутствие современной связи (после кражи прежнего смартфона пользуюсь “дровами” за 700 рублей)!
На момент написания этого отзыва 19:15 МСК товар на сайте все также в наличии всё в том же магазине.
Господа из МТС, что это за колхоз? У вас ERP нету в компании? А WMS на складе? Почему ваш интернет-магазин принимает и обрабатывает заказы на отсутствующий товар?
Сейчас все складские программы работают в режиме реального времени – купили товар, значит это сразу отражается в системе.
Почему, когда вы поняли, что товара нет в наличии, то не позвонили сами, а только написали, что “возникли вопросы”?
Надеюсь, что мой отзыв поможет кому-то не ошибиться в выборе магазина и остановит оплачивать отсутствующий товар в МТС-ШОП!
Сообщение Shop.mts.ru – Интернет-магазин МТС – Продажа несуществующих товаров появились сначала на MigReview.com.
