Плохая компания, никому не советую обращаться к ним с каким-либо заказом. Даже попытки общения с руководством компании не привели к разрешению проблемы. По порядку: 1. вместо временно отсутствующего наименования предложили абсолютный не аналог, а если скомпоновать так, как изначально заказывали, то получается значительно дороже; 2. абсолютно не клиентоориентированы, считают, что заранее предупреждать клиента о дате
Сообщение Как я купил подарок ребенку в компании “Лумпа” появились сначала на MigReview.com.
Плохая компания, никому не советую обращаться к ним с каким-либо заказом. Даже попытки общения с руководством компании не привели к разрешению проблемы.
По порядку:
1. вместо временно отсутствующего наименования предложили абсолютный не аналог, а если скомпоновать так, как изначально заказывали, то получается значительно дороже;
2. абсолютно не клиентоориентированы, считают, что заранее предупреждать клиента о дате и времени доставки видимо не нужно. Лично в моей ситуации с менеджером договаривались, что доставка будет 13-14 августа, 15 числа сборка. Однако, ни 12, ни 13 от менеджера никаких звонков/писем. 14 числа сам выхожу с утра на менеджера, в итоге да, доставят 14го. Доставили, с этим проблем нет. Приехали поздно (в 100 км от Москвы), но доставили.
Даты доставки и сборки для нас были критичны (у ребенка 16 числа день рождения, поэтому и руководитель и менеджер обещали, что во все сроки уложатся).
3. О времени прибытия сборщика также никто не предупредил, несмотря на то, что был запрос к менеджеру, на что она ответила, что нам позвонят. В итоге позвонили уже в день сборки, в 11 часов, с тем прицелом, что никто к нам не приедет, ибо их сборщик не вылезает с туалета, заболел. Другого сборщика прислать к нам не могут, все заняты.
4. На звонки менеджер не отвечает, другой менеджер, который сидит на общем телефоне, позволяет бросать трубку, не договорив с клиентом, потом не брать трубку вообще, якобы клиент на эмоциях и им не нравится так разговаривать с клиентом. Видимо все не стрессоустойчивы, в ситуацию клиента видимо влезть не хотят (хотя, опять же повторюсь, о критичности сроков были оповещены заранее и сами нас изначально отговорили от переплаты (у нас два наименования и готовы были дважды платить за доставку, т.к. наименования появлялись на складе продавца в разные сроки).
5. Уже ладно, договорились, что пусть приезжают с утра 16го, по их обещаниям до нужного времени (до начала праздника ребенка) все установят. Но компания решила отказаться от услуг по сборке, сыграли из себя “обиженку”, увидя негативный отзыв на компанию, посчитав, что я им хамил и угрожал, наношу вред компании. Хотя никаких доказательств предоставить так и не смогли, да и не смогут, ибо никакого хамства, ни одной угрозы (кроме возможной отмены заказа) не было, ни одного матного слова. Видимо не любят критику в свой адрес, сразу обижаются. Придется отменять заказ и вернуть всё продавцу, или искать сборщиков самому.
В общем, никому не рекомендую обращаться, обязательно подведут или не выполнят свои обещания.
Сообщение Как я купил подарок ребенку в компании “Лумпа” появились сначала на MigReview.com.
