Порядка 15% звонков, поступающих в единый региональный call-центр «Стань мамой в Подмосковье» – вопросы от будущих мам из других регионов России. Всего из регионов с момента начала работы call-центра осенью 2019 года и по 31 мая 2020 года включительно поступило 10 069 звонков.
Общее количество звонков, принятых операторами – более 69 000. Также совершено более 64 000 исходящих вызовов с целью контроля качества обслуживания и удовлетворенности пациентов.
«Особо популярной горячая линия «Стань мамой в Подмосковье» стала в период пандемии: с марта, когда в Московской области был введен режим повышенной готовности, количество поступающих звонков увеличилось почти вдвое. Операторы call-центра а также специалисты перинатальных центров и роддомов Московской области, которые находятся на постоянной связи с экспертам горячей линии, помогают решить все возникающие вопросы дистанционно. Роды в Подмосковье доступны для жителей любого региона РФ, перинатальные центры и роддома Московской области продолжают работать в условиях режима повышенной готовности с соблюдением всех необходимых санитарных норм», – рассказывает заместитель министра здравоохранения Московской области Светлана Лазараева.
Напомним, что в начале сентября 2019 года в Московской области начал работу единый региональный call-центр «Стань мамой в Подмосковье» 8-800-550-30-03, специалисты которого готовы проконсультировать по вопросам родов в медицинских организациях Подмосковья, рассказать о предлагаемых в Московской области услугах для беременных и молодых родителей, записать к врачу или подобрать наиболее удобный роддом.
