Специалисты Роспотребнадзора доводят до сведения потребителей, пользующихся платными образовательными услугами, необходимую информацию.
Поскольку в современных условиях такие услуги очень востребованы, в первую очередь они касаются непосредственных участников: потребителя (заказчика) и исполнителя.
При этом потребителем, как правило, является частное лицо, а исполнителем – юридическое лицо.
Отношения между этими двумя сторонами образовательного процесса прописаны в Законе Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 2013 г. № 706.
В обязанности исполнителя входит предоставление потребителю достоверной информации.
Договор между сторонами заключается в простой письменной форме и должен содержать необходимые пункты:
полное наименование исполнителя — юридического лица;
адрес;
полное имя потребителя, его телефон и адрес.
права и обязанности обеих сторон;
стоимость образовательных услуг и порядок их оплаты;
сведения о лицензии на разрешение образовательной деятельности;
сведения об образовательной программе;
форма обучения;
продолжительность обучения;
вид документа, выдаваемого потребителю услуг после успешного освоения им соответствующей образовательной программы;
порядок изменения, расторжения договора; а также ответственность обеих сторон в случае его неисполнения.
Удорожание образовательных услуг после даты подписания договора может произойти только в том случае, когда в документе прописан пункт, допускающий подобную меру в случае инфляции.
В обязанность исполнителя входит обеспечение заказчику образовательных услуг в том объеме, который предусмотрен образовательной программой.
В случае нарушений со стороны исполнителя потребитель имеет право потребовать:
а) безвозмездного оказания образовательных услуг;
б) уменьшения их стоимости, а также полного возмещения убытков, которые он понес из-за нарушений исполнителя (нарушение сроков, увеличение стоимости, некачественное оказание услуг).
В этом случае претензия составляется письменно в 2-х экземплярах, один из которых потребитель должен сохранить с пометкой о вручении. Если исполнитель отказывается возместить ущерб в добровольном порядке, дело передается в суд.
Кроме этого, сотрудники ведомства сообщают, что индивидуальные предприниматели также обязаны исполнять все условия договора, как и юридические лица (организации).
