Добро пожаловаться. Куда писать орловцам, чтобы решить проблемы?
В Орловской области появилась новая площадка для взаимодействия органов госвласти и жителей региона. Главная её цель - решать проблемы населения быстро и эффективно.
Из открытых источников
С ноября 2020 года работу с обращениями граждан активно ведёт Центр управления регионом (ЦУР) Орловской области. Отметим, что аналогичные отделения были созданы во всех субъектах РФ.
«Наши основные задачи – формирование комплексной картины проблем орловцев с помощью агрегирования обращений пользователей из всех доступных источников, разработка и внедрение новых механизмов и цифровых сервисов, информирование о них граждан», – рассказала руководитель Центра управления регионом Орловской области Анастасия Пилипенко.
Специалисты ЦУР отслеживают вопросы, жалобы и предложения орловцев, опубликованные в соцсетях, средствах массовой информации и прочих открытых источниках. Получив обращение, ЦУР напрямую направляет его в органы власти. Ответ по существу или решение проблемы не заставят себя долго ждать: исполнителю даётся не больше суток.
При этом ЦУР не работает в формате офлайн-офиса, куда можно прийти лично и оставить жалобу.
«Наши системы мониторинга фиксируют обращения граждан на любой площадке. Интернет-пользователь может оставить сообщение в комментариях на странице губернатора или в своём личном аккаунте, в городских сообществах в соцсетях. В ЦУР поступает информация изо всех этих источников», – пояснили принцип работы в центре.
Учимся писать
Чтобы ваше обращение заметили, оно должно содержать конкретное описание проблемы с указанием адреса.
«Если вы оставляете жалобу на своей странице в соцсети, профиль должен быть открытым. Когда обращение будет принято в работу, пользователь получит ответ на той же площадке, на которой оно было написано. Никаких специальных хештегов ставить не нужно. Обращение будет зафиксировано по заданным алгоритмам и ключевым словам», – пояснили специалисты центра.
Отметим, что только с начала этого года ЦУР Орловской области зафиксировал более 2 000 обращений. Самыми активными оказались жители областной столицы – они жаловались через сети 1 400 раз. Далее идут города Мценск и Ливны.
Больше всего вопросов получает региональный департамент соцзащиты. В основном они касаются сроков выплаты пособий на детей.
Также в числе лидеров по количеству обращений – транспортная сфера. Сейчас в центре внимания орловцев – перекрытие Красного моста и связанные с этим изменения схемы движения транспорта.
В топ-3 также попали жалобы на состояние дорог. Среди самых волнующих тем – некачественная уборка улиц от снега и наледи, строительство и реконструкция дорожного полотна, организация пешеходных переходов и светофоров.
Помимо этого, в регионе традиционно на повестке дня – пандемия коронавируса. ЦУР отрабатывает вопросы, касающиеся вакцинации, тестирования на COVID-19 и предоставления медпомощи.
Соцсети в помощь
Большую часть жалоб орловцы оставляют в соцсети «ВКонтакте»: на неё приходится почти 80% обращений. Через «Инстаграм» и «Одноклассники» их поступает гораздо меньше.
Привычным для специалистов Центра управления регионом становится информирование населения по типовым вопросам. Например, ЦУР ежедневно разъясняет молодым мамам, на какие пособия те могут претендовать или какую социальную помощь получить.
Помогают специалисты и в решении конкретных проблем населения. Например, недавно жильцы пятиэтажек на ул. Комсомольской в Орле жаловались на переполненные мусорные контейнеры. Отходы не вывозили несколько дней. ЦУР оперативно передал информацию регоператору, и на следующий день мусор с площадки был убран.
Ещё один пример – решение проблемы с освещением. Орловчанка сообщила в соцсети, что на ул. Полесской не горят фонари. ЦУР обратился в мэрию – меньше чем за сутки освещение восстановили. За несколько месяцев работы таких примеров набралось достаточно много.
Надеемся, орловцы смогут оценить новые возможности и будут обращаться в центр тогда, когда это действительно необходимо.