В нашей (да и не только) стране мало кто понимает, что такое PR и зачем он нужен. С одной стороны это открывает дорогу дилетантам, а с другой убивает желание руководителей разного уровня тратить на него деньги. Тем временем, PR это очень простые действия, дающие очень хорошую «отдачу». Ниже приведу несколько простых действий, применение которых поможет вам быстро улучшить имидж компании.
Манеры
Возможно, кому-то покажется это банальным, но вспомните случай, когда вы пришли в магазин/кафе/кино и вам нагрубили. Или даже не нагрубили, а просто не обратили на вас внимания. Было такое? И как вы стали относиться к этому магазину/кафе/кино? Думаю, хуже.
Между тем, хорошие манеры, это первая «технология» PR, изобретенная человечеством. Ни какие «крутые специалисты» ничего никогда не добьются, если у них нет хороших манер.
Так что первое, что стоит сделать — это добиться от своих сотрудников — начиная от охранника и заканчивая директором — соблюдения хороших манер при общении. Причем речь не только о клиентах, но и о партнерах и даже поставщиках. От руководителей же стоит добиться, чтобы они не пренебрегали этим по отношению к «небольшим людям».
На последнюю мысль меня натолкнул один из классиков в области управления Рон Хаббард. Еще в 71 году прошлого века он писал: «Если вам наплевать на „каких-то там охранников“, которые » не заслуживают вашего внимания«, когда вы добиваетесь встречи с их боссом, вы совершаете роковую ошибку. Кто разговаривает с этим боссом? Они, эти «какие-то там охранники». Вы не представляете себе, насколько важны люди. Существует обратная пропорция: у тех, кто в самом низу, гораздо больше чувство собственной важности, чем у тех, кто наверху и действительно важен. Уборщица намного сильнее чувствует свою важность, чем преуспевающий генеральный директор!".
Артем Кузнецов
