Гнев клиентов в отношении бюджетных авиалиний Ryanair и Easyjet растет. Во время коронакризиса эти две авиакомпании использовали все всевозможные уловки, чтобы избежать возвращения денежных средств.
Трюки Easyjet
Ваучеры
Если потребители хотят деньги, а не ваучер, они должны получить деньги! Ryanair и Easyjet даже не спрашивали своих клиентов, чего они хотят. Всем без исключения предоставляли ваучеры на следующие полеты.
Горячая линия
Томас Шнайдер (40 лет) работал на горячей линии в Easyjet. Мужчина рассказывает: «Мы часами выслушивали недовольных клиентов и говорили ми: либо вы берете ваучер, либо не получаете ничего».
Фейковое заявление
Easyjet запустил так называемый «Covid-19 Help Hub» – новый раздел на сайте. У клиентов складывалось впечатление, что здесь они смогут получить деньги обратно, но на самом деле, здесь они могли лишь запросить возврат и заполнить форму.
Трюки Ryanair
Просьба подождать
«Мы заплатим, когда закончится кризис», – ответ, который получают клиенты авиакомпании. Что это значит? Глава Ryanair Майкл О’Лири сказал в интервью, что ожидает улучшения не раньше 2022 года. Неужели придется ждать так долго?
Трюк с ботом
На горячую линию Ryanair тяжело дозвонится. Как правило, клиентам отвечают боты, которые регистрируют заявки и не решают никаких других вопросов.
