Технический сбой в сети «СушиСелл» лишил десятки красноярцев ужина в День влюбленных — клиенты массово жаловались на отмены и недоступность поддержки. Руководство приняло решение увеличить компенсацию за неудавшиеся доставки. Вечером 14 февраля из‑за сбоя в системе приема заказов одна из крупнейших городских служб доставки суши и роллов не могла полноценно принимать и обрабатывать заявки в течение примерно 5,5 часов. Многие клиенты, оформившие заранее праздничные сеты, остались без заказа: звонки в службу поддержки не доходили, отменить или перенести доставку было невозможно. Компания опубликовала в соцсетях видеозаявление с извинениями, объяснив ситуацию резким наплывом клиентов и «техническим сбоем» одного из внутренних механизмов. Представитель «СушиСелл» сообщил, что отдел заботы «обзванивает абсолютно всех» пострадавших и признает вину компании. По данным сети, 84% заказов в праздничный день все же были доставлены. В качестве компенсаций «СушиСелл» решили предложить: - 100% возврат оплаты клиентам, чьи заказы не дошли; - бонусы тем, кто получил доставку с задержкой; - подарочный набор роллов «Собери сам» для клиентов с отмененными заказами; - индивидуальную обработку обращений и дополнительную коммуникацию. Техническая служба компании заявила о проведенном аудите, усилении IT‑инфраструктуры и пересмотре критических настроек системы, также анонсированы дополнительные стресс‑тесты перед следующими пиковыми датами. Некоторые пользователи в сети отмечают, что это не первый серьезный сбой у компании в пиковые даты.
