Красноярке вместо заказанного на Wildberries планшета пришла игрушка с цыплятами
Однако когда женщина пришла в пункт выдачи заказов и вскрыла упаковку под камерами, была очень обескуражена содержимому: вместо планшета лежала детская игрушка с цыплятами. Примечательно, на этот момент карточка товара изменилась – хвалебные отзывы исчезли, рейтинг упал до 1.2.
Женщина прямо в ПВЗ оформила заявку на возврат, однако получила отказ, повторное обращение также было отклонено.
Напомним, согласно оферте маркетплейса, покупателю рекомендуется вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения в присутствии сотрудника ПВЗ, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку.
В данном случае красноярка действовала абсолютно правильно, обнаружив несоответствие под камерами наблюдения.
По Закону «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и/или описанию продавец обязан передать товар, соответствующий образцу и/или описанию. Несоответствие товара описанию в карточке означает его ненадлежащее качество. Потребитель вправе отказаться от получения такого товара и потребовать возврата денежных средств как за товар ненадлежащего качества.
"В данной ситуации отказ продавца неправомерен. В связи с этим Управлением Роспотребнадзора ИП Магамадову С.А. объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей", - говорится в сообщении пресс-службы Роспотребнадзора Красноярского края.
В надзорном ведомстве также подчеркнули, в случае невозврата денежных средств пострадавшая вправе обратиться в суд и требовать:
✅ возмещения убытков,
✅ выплату неустойки - 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования в возврате денежных средств
✅ компенсацию морального вреда
✅ выплату штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно - 50% от присужденной в пользу потребителя суммы.
Фото: Роспотребнадзор Красноярского края