В Красноярске сауна «Клеопатра» отказывалась возвращать деньги за отменённую бронь
Однако в тот же день она решила отменить бронь, поскольку нашла более удачный вариант, но администратор в возврате денег отказала.
В ходе разбирательства специалисты надзорного ведомства установили, что в правилах бронирования, действительно, имеется условие, ущемляющее права потребителей: «при отмене бронирования предоплата не возвращается».
"Управлением Роспотребнадзора ООО «Азат» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей", - сообщает пресс-служба Роспотребнадзора Красноярского края.
На данный момент ситуация урегулирована, деньги потребителю возвращены.
В надзорном ведомстве отметили, согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Для отказа от договора достаточно уведомить исполнителя. Договор прекращается с момента получения уведомления. Обязанность доказать наличие, размер и необходимость понесенных расходов лежит на исполнителе. Стоит отметить, что сауна не может включать в эти расходы свою упущенную выгоду.
Для возврата денег в таких случаях потребителям следует обращаться к организации в письменной форме. Если требования не будут удовлетворены, то урегулировать спор можно будет через суд.
Фото: шедеврум